Wir haben erneut eine spannende Partnerschaft zu verkünden: Mit den Experten für Guided Selling von Chatchamp werden wir in Zukunft eng technisch zusammenarbeiten.
Das Software Startup rund um Felix Belau, Dominik Grusemann und Felix Schröder hat eine SaaS-Lösung entwickelt, um Guided Selling über Chatbots in den Onlineshop einzubinden – und damit sowohl die Kundengewinnung als auch die Beratung im Shop anzukurbeln. Verbunden mit unserer Onsite-Personalisierungs-Plattform, können unsere Kunden so eine optimale User Experience und perfekten Service im Shop gewährleisten.
Chatchamp als Conversational Commerce Solution
Gegründet wurde Chatchamp 2017 – mit dem Ziel, E-Commerce Unternehmen zu helfen ihre Kunden im Online Geschäft besser zu beraten. Das gelingt per Chatbots – über Instant Messenger wie Facebook Messenger oder Whatsapp, bis hin zur Webseite. Da der E-Commerce Markt immer kompetitiver wird, ist es wichtig, dem Kunden eine gute User Experience und den besten Service zu bieten. Das funktioniert durch Guided Selling. Und hier hat Chatchamp nun die perfekte Lösung parat: Eine Shopping Assistenz per Chatbot.
Ein auf der Seite integrierter Chatbot hilft dem User, passende Artikel zu finden. So wird im Verlauf des Chats zum Beispiel der Hauttyp ermittelt, um das ideale Pflege- oder Make-Up Produkt ausfindig zu machen. Anschließend kann die Empfehlung zum Produkt noch mit den Freunden geteilt werden. Aber nicht nur Kosmetik eignet sich hierfür – jedes beratungsintensive Produkt ist ein optimaler Kandidat für den Einsatz eines Chatbots.
Um möglichst präzise Empfehlungen auszusprechen, verwendet Chatchamp die Daten und das Fachwissen des Shops und bindet sie in die Chats mit ein. Zudem kann man problemlos die gesammelten Nutzerprofile in das CRM-System übertragen. Des Weiteren hat Chatchamp ein integriertes Analyse-Dashboard, das es ermöglicht, wichtige Daten wie Conversion Rate, Umsatz, Anzahl der Transaktionen und viele mehr abzurufen.
Mit Guided Selling und Personalisierung zur perfekten User Experience
Die Guided Selling Lösung von Chatchamp passt perfekt zu unserem Ansatz der Onsite-Personalisierung und Optimierung. Denn wir helfen unseren Kunden mit den verschiedensten Maßnahmen dabei, die Website zum digitalen Einkaufsberater zu machen. Die durch trbo optimierte User Experience kann mit dem Guided Selling Chatbots von Chatchamp ergänzend begleitet werden. Neben der einfachen Ausspielung des Chatbots durch trbo – ohne dass Shop-seitig technische Ressourcen für eine Integration benötigt werden – können außerdem die aus dem Beratungsansatz resultierenden Produkt-Empfehlungen durch Chatchamp von trbo entgegen genommen werden, um sie dann in der gesamten Customer Journey wieder zu verwenden.
trbo-CEO Felix Schirl sagt dazu: “Die Conversational Flow Lösung von Chatchamp ist eine ideale Ergänzung zu trbo. So können zum Beispiel Produkte, die durch die Chatchamp Beratung empfohlen wurden zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt werden. Verlässt der Nutzer die Seite beispielsweise nach der Beratung und kehrt dann wieder zurück, können ihn die drei passendsten Produkte auf der Einstiegsseite wieder begrüßen. Ergänzt werden kann dieses Ergebnis natürlich noch durch weitere trbo-Recommendations.”
Auch Chatchamp CEO Felix Schröder freut sich auf die Zusammenarbeit: “Die Zusammenarbeit mit trbo ist der nächste logische Schritt um unserem Ziel ‘die Beratungsqualität im Online Geschäft zu verbessern’ näher zu kommen. Durch die Echtzeit Personalisierung von trbo können wir unsere Chatbots komplett auf die User Journey des Konsumenten anpassen. Somit bekommen Nutzer andere Dialoge ausgespielt, je nachdem wo sie sich gerade im Funnel befinden.”
Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft und eine weitere Chance für unsere Kunden, die User Experience und Conversion Rates zu optimieren.
Über Chatchamp
Chatchamp ist die Guided Selling Lösung für E-Commerce Unternehmen durch digitale Produktberater (Chatbots). Die automatisierten Berater schlagen den Webseiten-Besuchern genau die richtigen Produkte vor und nehmen ihnen die zeitaufwendige Suche über die Webseite ab. Damit werden sowohl die Conversion-Rate der Webseite als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Zusätzlich können über die Chats auch Email-Leads abgefragt und Gutscheincodes ausgespielt werden.
Mehr unter: www.chatchamp.com