Customer Experience: “Amazon ist nicht mehr der Primus”
Markus Fröhlich übernimmt neuen Posten des Chief Sales Officer bei trbo
Web Analytics
Web Analytics (auch: Webanalyse oder Webtracking) ist der Überbegriff für die Erfassung, Analyse und Darstellung von Daten auf Websites, Webshops und Apps. Mit Hilfe von Web Analytics-Tools kann das Userverhalten detailliert getrackt und untersucht werden. Mit einem weltweiten Marktanteil von geschätzten 80% ist Google Analytics das mit Abstand mächtigste Web Analytics-Tool. Die daraus getroffenen Ableitungen […]
Exit Intent
Der Begriff Exit Intent bezeichnet den Punkt, an dem ein User von einer Website abzuspringen droht. Dies kann durch den Einsatz von Exit Intent Technologie erkannt werden. Basierend auf Java Script und verschiedener weiterer Kriterien ist die Software in der Lage, in Echtzeit zu erkennen, ob ein User die Website verlassen möchte, indem die Mausbewegung […]
Touchpoint
Ein Touchpoint (deutsch: Berührungs – oder Kontaktpunkt) bezeichnet den Moment, in dem Nutzer oder Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt kommen. Dies kann sowohl online als auch offline geschehen. Beispiele für Touchpoints Offline Print-Anzeigen oder Außenwerbung Redaktionelle Berichterstattung (Print) Messen und Veranstaltungen Besuch einer Filiale Promotions (z.B. Flyer) v.m. Online Suchmaschinen (Anzeigen […]
CX
Siehe auch: Customer Experience
Customer Experience (CX)
Als Customer Experience (CX; deutsch: Kundenerlebnis, Kundenerfahrung) wird die Gesamtheit der Erfahrungen bezeichnet, die ein Kunde/Käufer mit einem Unternehmen macht. Eine positive Customer Experience hat einen hohen Stellenwert für Unternehmen, da hierdurch Kunden langfristig an die Marke, das Produkt oder das Unternehmen als ganzes gebunden werden. Dementsprechend müssen die Kundenbedürfnisse durch das Unternehmen erkannt […]
5 Tipps: Wie Shopbetreiber ihre Nutzer einfach zum perfekten Weihnachtsgeschenk führen
Multivariantentest
Der Multivariantentest, auch A/B/n-Test, ist die erweiterte Form des häufig genutzten A/B-Tests. Mit Hilfe von Multivariantentests bzw. A/B/n-Tests können umfangreichere Shop-Anpassungen auf Ihren Nutzen hin ausgewertet werden. Bei Multivarianten- bzw. A/B/n steht die Variable „n“ für die unbegrenzte Anzahl an möglichen Varianten, die zur gleichen Zeit gegeneinander getestet werden können. So können zum Beispiel […]
Produktdatenfeed
Der Begriff „Produktdatenfeed“ stammt aus dem E-Commerce und beschreibt einen Datensatz, bestehend aus strukturierten Informationen zu allen oder ausgewählten Artikeln eines Online-Shops. Dank dieser Datenfeeds wird eine Übertragung von großen Datenmengen ermöglicht sowie die Aktualität der Datenbestände gewährleistet, da der Datenfeed direkt aus der Datenbank eingelesen wird. Die gängigsten Formate für Produktdatenfeeds sind .csv oder […]