In unserer neuen Blogserie haben wir unsere trbo-Kollegen gefragt, welches ihr Lieblingsfeature im trbo-Tool ist. Unsere Spezialistin für Personalisierung, Segmentierung und dynamische Segmente Minea findet personalisierte Produktempfehlungen besonders spannend und gibt uns ein paar Einblicke, wie dieses Feature optimal eingesetzt werden kann.
1. Welches trbo-Feature setzt du besonders gerne um?
Am meisten freue ich mich, Recommendations personalisiert umzusetzen. Der Grund ist, dass wenn einmal das Setup stimmt, fungiert die Kampagne als Selbstläufer und zeigt dabei dem User stets relevante Produkte basierend auf seinen Affinitäten an. Um den Seiteneinstieg allerdings besonders prominent zu gestalten, ohne diverse Grafiken aufbereiten zu müssen, setze ich gerne unser “Dynamic Affinity Inpage” Template um. Das Element wurde kürzlich released und verspricht eine schnelle Umsetzung.
2. Kannst du die Funktion etwas genauer beschreiben? Wo können Recommendations auf einer Website eingebunden werden und welche Chancen bekommen Retailer dadurch?
Beide Maßnahmen profitieren von den vom Algorithmus analysierten Vorlieben des Users. Das bedeutet, interessiert sich ein User für bestimmte Kategorien oder Marken, dann spiegelt sich dies im jeweiligen dynamischen Segment wider. Lässt sich die Affinität nicht weiter aufbauen, weil der Kunde sich nun für etwas anderes interessiert, so wird diese auch wieder abgebaut. Somit ist das Ganze dynamisch und stets aktuell, basierend auf den Präferenzen und Interessen des Users.
Die trbo Recommendation kann an diversen Stellen eingebunden werden. Ich empfehle hier den User direkt beim Seiteneinstieg abzuholen und dementsprechend die Startseite und die Produktdetailseiten prominent zu bespielen. Aber auch auf 404-Seiten empfiehlt es sich, dem User geeignete Maßnahmen zu zeigen, da hier eine personalisierte Empfehlung helfen kann, den User wieder in die Journey zu bewegen.
Das “Dynamic Affinity Inpage” Template hingegen eignet sich am besten auf der Startseite. Er unterstreicht das bisherige Interesse und gibt aber auch Kunden, die noch keine Vorliebe für bestimmte Kategorien haben, an, welche Top-Kategorien zum Direkteinstieg möglich sind.
3. Warum gefällt dir genau diese Maßnahme so gut?
Die Maßnahmen sind für mich wahre Allrounder. Natürlich müssen zunächst die dynamischen Segmente erstellt werden, allerdings bedarf es keinerlei Pflegeaufwand im Nachgang und daher empfinde ich diese Maßnahmen als besonders sinnvoll für jeden Shop, der personalisiert agieren möchte.
4. Ein Online-Händler möchte das Feature auf seiner Website umsetzen. Was würdest du ihm vor der Implementierung raten?
Wie bei jedem Feature sollte überlegt werden, was mit der Maßnahme bewirkt werden soll und wie sich der Erfolg messen lässt. Der Effekt lässt sich in der Regel am besten über einen A/B- oder Multivarianten-Test messen. Um weitere Performance-Daten zu erhalten, kann die Auswertung auch im bevorzugten Performance-Analytics-Tool erfolgen.
5. Ist die Option ein All-Time-Klassiker oder wird der Impact deiner Meinung nach bisher unterschätzt?
Für mich als Personalisierungs-Spezialist ist es natürlich ein All-Time-Klassiker, dennoch bin ich der Meinung, dass das Thema “Personalisierung” immer noch sehr unterschätzt wird. Viele Shops konzentrieren sich letztlich mehr auf Promotion und weitere Maßnahmen, die nachweislich in der Vergangenheit erfolgreich waren. Die Personalisierung der Website wird dabei oft eher wieder verworfen. Vor allem das Dynamic Affinity Inpage Element ist im Setup einfach, benötigt nur ein Styling sowie eine Platzierung und kann sogar als eine Usability Maßnahme angesehen werden. Was könnte den Einstieg in eine Seite denn mehr vereinfachen, als das vorherige persönliche Interesse oder auch die bereits vom Shop ausgewählten Top-Kategorien? Kunden, die ohne eine klare Idee eure Website besuchen, werden froh sein, eine Art “Beratung” zu bekommen, wo sie starten können.
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