In unserer Blogserie haben wir unsere Kollegen gefragt, welches ihr Lieblingsfeature im trbo-Tool ist. Nachdem uns Minea Einblicke über personalisierte Produktempfehlungen hat, erzählt uns heute Client Success Manager Giovanna Tramontano mit welchem unserer Features sie am liebsten arbeitet.
1. Welches trbo-Feature setzt du besonders gerne um?
Bei meiner täglichen Arbeit freue ich mich besonders, wenn ich einen Multivarianten-Test aufsetzen darf und damit die optimalen Empfehlungslogiken für eine Recommendation ermitteln kann.
2. Kannst du die Funktion eines Multivarianten-Tests etwas genauer beschreiben? Wo kann er auf einer Website eingebunden werden und welche Chancen ergeben sich dadurch?
Mit den vielfältigen Testing-Möglichkeiten von trbo können Kunden kinderleicht Varianten vergleichen und verstehen, was die Nutzer am ehesten anspricht. In einem Multivarianten-Test können verschiedene Versionen einer Maßnahme gegeneinander getestet werden – in diesem Fall verschiedene Logiken von Produktempfehlungen. Getestet werden zum Beispiel Produktempfehlungen aus der Kategorie ‘Top-Seller’ des Shops gegen 'empfohlene Produkte’ basierend auf dem Userverhalten. Mithilfe von Filtern können wir dann die Auswahl an Produkten, die im Kontext der Empfehlung angezeigt werden, in Beziehung zu Preis oder Kategorie noch granularer gestalten.
Spannend am Testing ist, an welcher Stelle der Website die Recommendation eingebunden wird. Zwei Seiten eignen sich besonders:
Eine Empfehlung auf der Produktdetailseite, die auf der Kategorie des Produkts basiert und im Falle eines nicht vorrätigen Artikels Varianten davon anzeigt, ist für mich ein Must-have! Auch die Warenkorbseite bietet die Chance, ähnliche Produkte mit der Logik ‘dazu passen’ oder ‘wird oft zusammen gekauft’ anzuzeigen und den Conversion Value dadurch zu erhöhen.
3. Warum gefällt dir genau diese Maßnahme so gut?
Recommendations helfen Shopbetreibern, ihren Nutzern relevante Produkte vorzuschlagen und sie so zum Kauf weiterer Artikel zu animieren. Mit dem Multivarianten-Test kann man herausfinden, welche Empfehlungslogik die User am meisten anspricht. Gefallen dem Nutzer eher die Produkte aus der Content-Option ‘empfohlene Produkte’ oder ‘Top-Trending’? So kann die Entscheidung, welche Logik für die empfohlenen Produkte genutzt wird, nicht nur mit Bauchgefühl, sondern mit belastbaren Zahlen getroffen werden.
Wir gehen aber noch einen Schritt weiter: im Vergleich zu den Ergebnissen einiger Wettbewerber, haben die Ergebnisse unserer Multivarianten-Tests bewiesen, dass die trbo-Produktlogiken hervorragende Ergebnisse erzielen und einen positiven Einfluss auf die Conversion haben.
4. Ein Online-Händler möchte das Feature auf seiner Website umsetzen. Was würdest du ihm vor der Implementierung raten?
Bevor ein Test aufgesetzt wird, müssen die Rahmenbedingungen definiert werden, sonst riskiert man, am Ende keine belastbaren Ergebnisse zu erhalten. Hierzu wird eine Hypothese aufgestellt, was mit dem Test erreicht werden soll, und die zu überprüfenden KPIs festgelegt. Um beurteilen zu können, ob die Ergebnisse nach Beendigung des Tests auf alle User übertragbar sind, muss immer das Signifikanzniveau der Ergebnisse beachtet werden.
Aber auch beim Set-up der Recommendations gibt es ein paar Punkte vorab zu beachten: Der Produktfeed sollte immer aktuell und gepflegt sein. Je mehr Informationen über ein Produkt vorhanden sind, desto besser werden die ausgespielten Empfehlungen. Dabei ist es auch wichtig, bestimmte Attribute einzufügen, z. B. ob ein Produkt bereits vergriffen ist oder mit wie vielen Sternen ein Artikel bewertet wurde.
5. Ist die Option ein All-Time-Klassiker oder wird der Impact deiner Meinung nach bisher unterschätzt?
Ich denke, dass das Testing verschiedener Recommendations ein All-Time-Klassiker ist. Heutzutage erwarten die Nutzer im Rahmen einer guten User Experience immer mehr personalisierte und an ihre Bedürfnisse angepasste Informationen beim Shopping. Dies setzt allerdings voraus, dass der Shopbetreiber die Vorlieben der User kennt und versteht. Daher ist Testing essentiell.
Fazit: Produktempfehlungen auf der Produktdetail- oder der Warenkorbseite sind ein effektives Werkzeug, um den Bestellwert und die Conversion Rate zu erhöhen. Nutzer müssen nicht durch lange Kategorieseiten scrollen, sondern finden schnell passende Artikel. Ein Multivarianten-Test ermöglicht es euch, die Präferenzen eurer (potenziellen) Kunden zu ermitteln. Sind die Ergebnisse valide, könnt ihr auf dieser Basis Anpassungen für alle Nutzer des Shops vornehmen.
Ihr möchtet unser trbo-Tool und die vielen Einsatzmöglichkeiten kennenlernen? Wir zeigen euch gerne, wie auch euer Webshop profitiert.