Unser Strategic Account Manager Manuel Gruhn verrät, wie ihr eure Website analysieren und diese anhand der daraus gewonnenen Daten erfolgreich optimieren könnt.
Optimierung ist ein endloser Kreislauf, daher solltet ihr regelmäßig euren Webshop genauer unter die Lupe nehmen und analysieren. Schaut euch die Conversion Rate an, wie hoch ist die Absprungrate und wie sieht es mit dem Order Value aus? Anhand dieser KPIs könnt ihr gezielt beginnen, euren Shop zu optimieren. Grundsätzlich solltet ihr Veränderungen nur schrittweise und nicht alle gleichzeitig vornehmen. Beobachtet dabei genau, welche Auswirkungen auch nur kleinste Veränderungen z.B. beim Design oder Wording haben.
1. Startseite ansprechend gestalten
Eine gute Startseite wirkt wie ein persönlicher Verkäufer, der den Besuchern passende Vorschläge unterbreitet. Mit trbo könnt ihr die Startseite für wiederkehrende Besucher individuell gestalten, basierend auf dem User-Verhalten des letzten Besuchs. Bekannte und unbekannte User werden unterschiedlich angesprochen, etwa durch zuletzt betrachtete Artikel oder spezielle Angebote wie 2+1 Aktionen oder Rabatte. Für neue Nutzer eignen sich Topseller-Angebote, Rabatt-Aktionen und Kundenbindungsmaßnahmen wie Clubmitgliedschaften oder Newsletter-Registrierungen mit Gutscheincode. Das Ziel ist es, die Nutzer schnellstmöglich kennenzulernen und zu treuen Kunden zu machen.
2. Kategorieseiten personalisieren
Die Kategorieseiten können oft unpersönlich sein, aber durch dynamische Produktempfehlungen könnt ihr dem User direkt oberhalb des Listings für ihn passende Produkte, Unterkategorien oder auch Promtions anzeigen und so lästiges Scrollen und Suchen vermeiden.
3. Suchergebnisseite optimieren
Die Suchergebnisseite ist ähnlich wie die Kategorieseite oft sehr unpersönlich. Mit relativ einfachen Mitteln kann die Suche optimiert und personalisiert werden. Ihr könnt zum Beispiel Suchergebnisse nach Interessen sortieren oder Empfehlungen mit zum Suchbegriff passenden ähnlichen Artikeln oder Kategorien anzeigen. Und wenn zum Suchbegriff keine Ergebnisse gefunden werden, könnt ihr dem User mit Empfehlungen eine wertvolle Orientierung bieten und ihn nicht in einer Sackgasse zurücklassen.
4. Bounce Rate reduzieren
Die SEA-Entry Recommendation ist eine erfolgreiche Maßnahme, um die Bounce Rate bei Direkteinstieg auf eine Produktdetailseite zu reduzieren. Auf der Produktdetailseite könnt ihr dem User Empfehlungen von alternativen Produkten anzeigen lassen, falls der aktuelle Artikel nicht seinen Erwartungen entspricht. So bleibt der User eher im Shop und springt nicht direkt wieder ab.
5. Vertrauen aufbauen
Prominente Vorteilskommunikation ist ein weiterer Hebel, um das Vertrauen in den Shop zu steigern. Auch die Dankeseite wird oft unterbewertet. Hier können wir das gute Gefühl nach dem Kauf unterstützen und zum Beispiel ein persönliches Dankeschön, USP-Kommunikation, Bestell-Zusammenfassungen oder NPS-Abfragen einbinden.
6. Testing
Testing ist einer der wichtigsten Bestandteile der Optimierung. Deshalb ist es entscheidend, jede Veränderung auf der Website zu testen. Es gibt keine ‘schlechten’ Testergebnisse. Auch wenn das Ergebnis nicht wie erhofft ausfällt, wird dadurch möglicherweise eine Änderung vermieden, die sich negativ ausgewirkt hätte.
Abschließend möchte ich betonen, dass es keine Optimierungen gibt, die garantiert funktionieren. Es gibt jedoch Quickwins und ‘Low hanging fruits’, die in vielen Fällen erfolgreich sind. Dennoch empfehle ich euch, jede Veränderung vorab zu testen, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Möchtet ihr mehr zu den Möglichkeiten mit trbo erfahren und wie eine professionelle Webseiten-Analyse euch dabei unterstützt, die richtigen Stellschrauben zu identifizieren? Dann nehmt gerne Kontakt zu uns auf.