Der Markt im Einzelhandel und E-Commerce wird immer wettbewerbsintensiver. Gleichzeitig wächst das Produktsortiment einzelner Marken erheblich, was Kunden oft überfordert. Dies führt zu Abbrüchen des Kaufvorgangs, da kein passendes Produkt gefunden wird oder aber auch zu einem Kauf eines unpassenden Produkts, welches auf Dauer Unzufriedenheit im Kunden hervorruft. Manche Kunden pausieren auch den Vorgang, um sich bei Experten oder Freunden und Familie Rat zu holen. Wir klären dich in diesem Blogbeitrag darüber auf, was eigentlich Guided Selling ist, wieso du es nutzen solltest und welche Vorteile du davon hast, damit dir keines dieser Szenarien in deinem Onlineshop passiert.
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Das kann Guided Selling
Guided Selling unterstützt dein Unternehmen dabei, potenzielle Käufer zu beraten, sie durch den Produktauswahlprozess zu führen und zur Kaufentscheidung zu leiten. Es zielt darauf ab, deinen Kunden das Gefühl zu vermitteln, individuell und persönlich beraten zu werden – ähnlich wie bei einem Fachverkäufer im Geschäft. Fragen zu Produkten oder Prozessen werden leicht verständlich und unterhaltsam aufbereitet. Das Ergebnis ist ein Nutzerprofil, das als Basis für Produktempfehlungen dient. Guided Selling empfiehlt deinen Kunden genau die Produkte, die ihren Anforderungen entsprechen.
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Wie funktioniert Guided Selling?
Guided Selling bringt den Beratungsprozess aus dem Fachgeschäft in die E-Commerce-Welt. Im ersten Schritt werden die Besucher deiner Website nach ihren Bedürfnissen und Zielen gefragt, um sie dann fachgerecht zu beraten und passende Angebote vorzuschlagen. Guided Selling-Lösungen interagieren mit deinen Usern in einem interaktiven Dialog und bauen in wenigen Schritten ein Nutzerprofil auf, das anschließend für passende Produktvorschläge verwendet wird.
Eine Möglichkeit ist der Einsatz eines Chatbots in deinem Onlineshop, der die Bedürfnisse deiner Nutzer abfragt. Während des Beratungsprozesses können zusätzlich informative Inhalte wie kurze Videos oder Bilder eingeblendet werden, um den Konsumenten zu unterstützen. Dies erhöht die Qualität der Beratung und gibt dem Konsumenten das Gefühl, gut informiert zu sein. Nach der Beratung werden passende Produktvorschläge nahezu in Echtzeit geliefert. Dasselbe funktioniert auch mit einem Inpage-Berater, der anhand einer Art Fragebogen aus einer Vielzahl von Produkten den richtigen Artikel ermittelt.
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Guided Selling & Personalisierung - die perfekte Kombi
Du setzt in deinem Onlinestore bereits Personalisierung um? Personalisierung und Guided Selling können die perfekte Mischung für eine gelungene Kundenberatung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis sein. Dank dem Chatbot können die Kundendaten immer weiter angereichert werden, wodurch nicht nur bei der Interaktion mit dem Chatbot personalisierte Empfehlungen ausgespielt werden können - die gesamte Website kann an die Interessen des Nutzers angepasst werden. Das kann durch relevante Inhalte auf der Startseite passieren, aber auch durch Produktempfehlungen auf einer Produktdetailseite oder durch das Sortieren von Kategorieseiten nach Bedürfnis des Users. Hat ein Nutzer beispielsweise in der Interaktion mit dem Chatbot angegeben, dass er nach kurzen Jeanshosen sucht, können die Jeansshorts auf der Kategorieseite “Jeans” weiter oben erscheinen, während die langen Jeanshosen nach unten rutschen.
Kombiniere trbo Advise und trbo Personalize und biete deinen Kunden nicht nur eine außergewöhnliche Beratung während des Kaufprozesses an, ermögliche ihnen ein Einkaufserlebnis wie kein Zweites.
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Was sind die Vorteile einer Guided Selling-Lösung?
Guided Selling erhöht die Kundenzufriedenheit, da Kunden das passende Produkt schnell finden. Dies zeigt sich in einer höheren Conversion-Rate und einer längeren Sitzungsdauer:
- 5x höhere Conversion-Rate: Nutzer, die die Beratung durchführen, konvertieren im Durchschnitt 5x häufiger.
- +5 Minuten Sitzungsdauer: Nutzer, die mit dem Chatbot interagieren, bleiben durchschnittlich 5 Minuten länger im Onlineshop.
- 10% Aktivierungsrate: 10% der Website-Besucher starten die Produktberatung (bei Integration eines Chatbots).
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Guided Selling bietet dir die Vorteile eines Top-Vertriebsmitarbeiters rund um die Uhr, unterstützt durch Wissen und Fachkenntnisse und spricht individuelle Produktempfehlungen aus. Dies ist besonders wertvoll, da Käufer zunehmend online nach Informationen und Unterstützung suchen, kommt bei der überwältigenden Produktauswahl eine solche Hilfe oftmals gelegen. Überzeuge dich selbst und schau jetzt in die Success Story mit unserem Kunden Jean & Len rein, der dank Guided Selling Lösung die Conversion Rate um 57% steigern konnte!
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