Die Produktpalette von trbo ist umfangreich und vielfältig. Daher ist es besonders interessant zu erfahren, welche Funktionen unsere Kollegen am wertvollsten finden und warum. In den vorherigen Teilen haben wir von Patrick Kaufmann mehr über Produktempfehungen und von Samuel Scheurich mehr über Tracking erfahren. Heute freuen wir uns, einen weiteren Favoriten von Alejando Guizar vorzustellen: Gamification.
Wenn du an einen typischen Arbeitstag denkst, welche Kundenanfragen bereiten dir am meisten Freude?
Am meisten Spaß machen mir Anfragen, die nicht immer einfach zu beantworten sind. Zum Beispiel Kampagnen, die das Auslesen von Informationen aus der Datenebene oder die Erstellung von Gamification-Layern und Animationen erfordern. Die Einstellungen und Funktionen, mit denen wir diese Anfragen umsetzen, sind komplexer und erfordern oft einen Blick über den Tellerrand. Das sind die Aufgaben, die mir am meisten Spaß machen.
Gibt es ein trbo-Feature, das du besonders gerne implementierst und wenn ja, warum?
Ich würde sagen, dass die unterhaltsamsten Funktionen die Gamification Layer sind, zum Beispiel das Glücksrad. Was der Nutzer bei der Interaktion mit diesem trbo-Element erlebt, ist sehr einfach. Aber damit diese scheinbar einfache Interaktion funktioniert, ist ein komplexer Aufbau mit vielen beweglichen Teilen notwendig. Die Kampagne muss flexibel sein und auf jedes der möglichen Ergebnisse richtig reagieren, je nachdem, wo das Rad für den jeweiligen Nutzer landet. Die Umsetzung dieser Funktion ist eine Herausforderung, aber es ist großartig, wenn wir die Reaktionen unserer Kunden auf unser Endprodukt zu sehen.
Kannst du ein Beispiel nennen und die Funktion näher erläutern?
Die Kampagne besteht im Wesentlichen aus einem Rad, das verschiedene mögliche Preise anzeigt, die der Benutzer durch das Drehen des Rades gewinnen kann. Am oberen Ende des Rades befindet sich ein Zeiger, der den Preis anzeigt, der gewonnen wird, wenn das Rad stehen bleibt. Die Anzahl der Preise variiert je nach den Wünschen des Kunden. Oft wiederholen sich einige der Preise auf dem Rad. Manchmal enthält das Rad auch ein oder zwei Abschnitte ohne Preise, was die Vorfreude und den Nervenkitzel vor dem Spiel erhöht. Wie bereits erwähnt, ist die Erfahrung für den Benutzer sehr einfach: Er klickt auf einen Knopf, das Rad dreht sich und je nachdem, wo es landet, gewinnt der Benutzer etwas oder nicht.
Die Preise, die ein Nutzer gewinnen kann, variieren: Es kann sich um kostenlose Waren handeln, einen Rabattcode, ein kostenloses Geschenk, wenn der Warenkorb einen bestimmten Betrag erreicht, kostenlosen Versand usw.
An welcher Stelle der User Journey ist die Umsetzung am besten geeignet und warum?
Gamification kann, je nach Anlass oder Ziel des Kunden, an verschiedenen Stellen der User Journey eingesetzt werden.
Beispiel 1: Remarketing/Retargeting
Der Shop kann eine E-Mail mit Hinweis auf das Glücksrad an die Nutzer senden, die längere Zeit nicht auf der Website waren und so versuchen, diese wieder zurückzuholen. In diesem Fall fungiert das Glücksrad als Retargeting-Tool, das hoffentlich dazu beiträgt, inaktive Nutzer zu reaktivieren.
Beispiel 2: Saisonale Kampagnen
Das Glücksrad kann zu Zeiten eingesetzt werden, in denen die Website stark besucht wird, z.B. Valentinstag, Halloween, Muttertag, Black Friday oder Weihnachten. In diesen Fällen dient das Glücksrad als Instrument zur zusätzlichen Steigerung der Conversion an diesen Tagen.
Ein Online-Händler möchte das Feature auf seiner Website umsetzen. Was würdest du ihm vor der Implementierung raten?
Für das Glücksrad benötigen wir ein sehr gutes Briefing vom Kunden mit allen notwendigen Informationen. Je besser das Briefing, desto schneller kann trbo die Komplexität abschätzen. Das Briefing für ein solches Feature sollte u.a. folgendes enthalten:
- Mock-Ups und Bilder
- Anzahl der Sektoren, die das Glücksrad haben soll
- Spielmechanik
- Wie oft kann ein User spielen
- Was sind die Preise
Für welche Branchen lohnt sich der Einsatz besonders?
Gamification kann in vielen verschiedenen Branchen eingesetzt werden. Von Mode- und Beauty-Einzelhändlern bis hin zu Online-Supermärkten und Online-Apotheken.
Alejandro Guizar
Senior Client Success Manager
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