Mittlerweile ist es ein Kinderspiel, mit nur einem Klick Einkäufe zu erledigen - so zumindest in der Theorie. In der Praxis sieht das jedoch meist anders aus und nicht selten ist der Prozess komplizierter. Zahlreiche Nutzer scrollen häufig endlos durch Webseiten, ohne das gewünschte Produkt zu finden. Um diese Frustration zu vermeiden, kannst du digitale Berater in deinen Onlineshop integrieren, die deine Kunden durch den Kaufprozess begleiten. Mithilfe präziser Fragen schlagen sie passende Produkte vor – ganz ohne lange Suche.
Für dein Unternehmen kann das eine relevante Veränderung des Online Shops bedeuten, die durch strategische Überlegungen begleitet werden sollte. Wir haben fünf Aspekte für dich gesammelt, die du in deine Strategie aufnehmen könntest:
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1. Vielfältiges Sortiment
Ein umfangreiches Produktsortiment kann die Suche für deine Kunden erschweren. Oft liefern Tippfehler in den Suchbegriffen oder abweichende Benennung der Artikel ungenaue Ergebnisse. Zudem können überladene Seiten deine Nutzer frustrieren, was dazu führt, dass sie deinen Onlineshop verlassen, ohne das Gesuchte zu finden. Das kann jedoch negative Auswirkungen auf deine Conversion-Rate und auf deinen Umsatz haben.
Wichtig ist zu verstehen, dass Kundenbedürfnisse sehr individuell sind. Suchen beispielsweise zwei Personen nach einer Nachtcreme, haben sie vermutlich nicht dieselben Ansprüche an das Produkt. Der eine möchte trockene Haut bekämpfen, während der andere Falten reduzieren will. Was im stationären Handel durch die persönliche Beratung des Verkäufers gar kein Problem ist, kann online oft zu Herausforderungen führen. Guided Selling kann hier Abhilfe schaffen, indem sich deine Kunden von deinem Chatbot Hilfe holen können. Das erspart ihnen nicht nur sehr viel Zeit, sie bekommen zudem eine genaue Beschreibung des Produkts und können sich ein genaues Bild davon machen. Ein flüssiger Kaufprozess ist entscheidend, denn deine Kunden brechen aufgrund schlechter Nutzererfahrungen den Kauf ab und wechseln dann zu deiner Konkurrenz. Bei der kurzen Aufmerksamkeitsspanne im Online-Bereich ist es daher besonders wichtig, den Nutzer nicht zu überfordern, sondern zu unterstützen.
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2. Größerer Warenkorb
Der Warenkorb deiner Kunden kann dir wertvolle Einblicke in ihr Kaufverhalten liefern. Es lassen sich zum Beispiel Präferenzen erkennen, die du gezielt zur personalisierten Ansprache nutzen kannst. Hat dein Kunde Kinderkleidung in den Warenkorb gelegt, kannst du ihm zusätzlich Kinderschuhe vorschlagen. Hat er einen Wanderrucksack hineingelegt, kannst du ihm weiteres Wanderzubehör anzeigen. Dein Kunde bekommt das Gefühl vermittelt, dass du ihn und seine Bedürfnisse verstanden hast. Außerdem lässt sich durch die Analyse des Warenkorbs erkennen, welche Produkte häufig miteinander gekauft werden und welche Trends sich entwickeln.
Darauf basierend kann der digitale Einkaufsberater durch gezielte Produktempfehlungen den Warenkorb ergänzen und so nicht nur den Einkauf deiner Kunden erleichtern, er kann zudem deine Conversions und deinen Umsatz steigern.
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3. Höhere Conversion Rate
Ein gefüllter Warenkorb ist nur der erste Schritt – entscheidend ist, dass der Kauf auch abgeschlossen wird. Eine durchdachte User Experience kann die Conversion Rate deiner Website erheblich steigern. Ein optimiertes User Experience Design sorgt für eine noch größere Verbesserung.
Digitale Berater unterstützen deine Nutzer dabei, den Kaufprozess reibungslos zu durchlaufen, indem sie die Customer Journey persönlicher gestalten und dabei unterstützen, den passenden Artikel zu finden. Conversational Commerce sorgt dafür, dass aus einem einseitigen Verkaufsgespräch ein echter Dialog wird, was wichtig ist, da viele deiner Kunden abspringen, wenn das Erlebnis nicht individuell genug ist. Eine verbesserte Conversion Rate ist letztlich ein direkter Erfolgsfaktor für den Online Shop.
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4. Funktionalität der Produkte
Bei Produkten, die viel Erklärungsbedarf haben, wie Elektronikgeräte oder Nahrungsergänzungsmittel, kann ein digitaler Berater wichtige Fragen klären und die relevantesten Informationen liefern. So kann er beispielsweise jemanden, der auf der Suche nach einem Gaming-PC ist, den passenden Artikel heraussuchen, der zu seinen Bedürfnissen am besten passt. Die Wahrscheinlichkeit für einen Fehlkauf sinkt durch die Beratung und die Zufriedenheit des Kundens steigt.
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5. Kundenzentriertheit
Egal, ob deine Kunden das Online-Shopping als Vergnügen oder als Mittel zum Zweck sehen - eine reibungslose Customer Experience ist ausschlaggebend für den Erfolg deines Unternehmens. Ein digitaler Berater kann deinen Kunden hilfreiche Unterstützung bieten und das Einkaufserlebnis deutlich verbessern. Sie behalten deinen Shop positiv in Erinnerung, kehren gerne wieder zurück und kaufen bedenkenlos immer wieder bei dir ein.
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