Der ideale Checkout-Funnel im E-Commerce

Der Checkout wird von vielen Onlineshops unterschätzt – dabei ist die Absprungrate in dieser Phase der Customer Journey besonders hoch. Woran das liegt und wie du deinen Checkout optimierst, zeigen wir dir hier. Mit einem reibungslosen und benutzerfreundlichen Prozess bis zum letzten Schritt kannst du nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch deine Conversion Rate und den Umsatz steigern.

Hier sind fünf Tipps, wie du deinen Checkout perfektionieren kannst:

1. Effektiver Call-to-Action

Bevor der Checkout-Prozess überhaupt beginnt, sollte dein Call-to-Action überzeugen. Nachdem du den Kunden zum gewünschten Produkt geführt hast – etwa durch Guided Selling – motiviere ihn, den nächsten Schritt zu gehen.

• Dringlichkeit erzeugen: : Weise auf eine begrenzte Stückzahl hin oder zeige limitierte Produkte prominent an, um den Kaufanreiz zu verstärken.
  
• Social Proof nutzen: Gütesiegel, Bestseller und Kundenbewertungen schaffen Vertrauen.
  
• Design optimieren: Dein CTA-Button sollte auffällig, aber in das Farbschema deiner Website integriert sein. Ein kurzes, handlungsorientiertes Buzzword wie „Jetzt kaufen“ erhöht die Klickrate.
  
• Strategische Platzierung: Der CTA muss ohne Scrollen sichtbar sein. Mit Heatmaps und A/B-Tests findest du die beste Position.
   

2. Biete einen Gastzugang an

Ein häufiger Fehler im E-Commerce ist es, Kunden zur Kontoerstellung zu zwingen. Tatsächlich brechen 26 % der Nutzer den Kauf ab, wenn sie sich registrieren müssen.

Gib neuen Kunden die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. So benötigen sie nur die nötigsten Angaben. Am Ende des Prozesses kannst du ihnen anbieten, mit wenigen Klicks ein Konto zu erstellen – zum Beispiel durch Eingabe eines Passworts.

3. Mehrere Zahlungsmethoden anbieten

• Zeit sparen: Reduziere die Informationen, die Kunden eingeben müssen, und biete moderne Zahlungsmöglichkeiten an.
  
• Traditionelle Optionen nicht vergessen: Neben Kreditkarten sind auch Zahlungen per Rechnung oder EC-Karte wichtig, um keine Zielgruppe auszuschließen.

Du möchtest herausfinden, wie sich verschiedene Zahlungs- und Lieferoptionen auf deine Verkäufe auswirken können? Lade dir jetzt die Success Story mit unserem Kunden Autobatterie-Markt, herunter und erfahre, wie das Unternehmen durch das Hinzufügen der Zahlungs- und Lieferoptionen unterhalb des “In den Warenkorb”-Buttons seine Conversion Rate um 15,70% steigern konnte.

Ein idealer Checkout ist übersichtlich und in klare Schritte gegliedert: Persönliche Daten, Versandinformationen, Bezahlung und Bestellübersicht.

• Prozessleiste einfügen: Zeige den Nutzern an, wo sie sich im Checkout befinden, um Unsicherheiten zu vermeiden.
• Nur wesentliche Daten abfragen: Beschränke dich auf das Nötigste, damit der Checkout schnell abgeschlossen werden kann.

5. Chatbots als digitale Assistenten einsetzen

Chatbots sind mehr als nur Kundenberater. Sie können den Checkout begleiten und die Conversion Rate steigern.

• Probleme lösen: Beantworte häufige Fragen direkt im Checkout, ohne die Nutzer auf FAQ-Seiten umzuleiten. So bleiben sie im Flow.
• Cross-Selling und Upselling: Empfehle passende Zusatzprodukte basierend auf dem Warenkorb.
• Kaufanreize schaffen: Biete Promocodes oder „Gift with Purchase“-Aktionen direkt über den Chatbot an, um den Kaufabschluss zu fördern.

Fazit: Der Checkout als Schlüssel zum Erfolg

Der Checkout ist ein entscheidender Schritt der Customer Journey – und eine große Chance, deine Conversion Rate zu steigern. Indem du ihn einfach, benutzerfreundlich und ansprechend gestaltest, kannst du nicht nur die Absprungrate senken, sondern auch das Kauferlebnis deiner Kunden optimieren.

Ein gut platzierter Call-to-Action, ein unkomplizierter Gastzugang, vielfältige Zahlungsmethoden und die Integration von Chatbots machen den Unterschied. Denke daran: Je reibungsloser der Checkout-Prozess, desto mehr Kunden wirst du gewinnen – und desto höher wird dein Umsatz ausfallen.