Wenn du deine Online-Verkäufe und Umsätze steigern möchtest, führt kein Weg daran vorbei, die User Experience zu verbessern. Aber wo fängst du an? Oft werden Websites aufwendig umstrukturiert oder teure Webdesigner beauftragt. Dabei muss es gar nicht immer eine riesige Veränderung sein! Schon kleinere Anpassungen, wie die Optimierung der Produktdetail- und Checkout-Seiten oder die Integration digitaler Produktberater, können einen großen Unterschied machen. Mit unserer Erfahrung in der Entwicklung von digitalen Produktberatern und dem Feedback unserer Kunden möchten wir dir die häufigsten Bedenken bei der Integration von Guided-Selling-Lösungen vorstellen und dir zeigen, wie wir sie lösen.
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Es werden die falschen Produkte angezeigt
Wenn die Produktempfehlungen nicht passen, kann das verschiedene Ursachen haben. Oft liegt es am Produkt-Feed oder an fehlerhaften Verknüpfungen im Backend, wo die Berater erstellt werden. Aber keine Sorge, wir können schnell reagieren: Wir testen intensiv in enger Absprache mit dir, noch bevor der Berater live geht. Dazu kommen ständig aktive Skripte, die potenzielle Fehler sofort erkennen und beheben. Auch regelmäßiges Kundenfeedback nach Beratungen kann uns auf falsche Empfehlungen hinweisen – wobei wir diese Fälle durch unsere Tests und Skripte weitgehend verhindern. Sollten falsche Produkte angezeigt werden, analysieren wir das Problem sofort, passen den Berater oder den Feed an und sorgen dafür, dass deinen Kunden schnell die passenden Produkte gezeigt werden.
Tipp: Wir empfehlen dir immer, zwei oder drei Produktempfehlungen statt nur einer anzuzeigen. So kann ein weniger passendes Produkt durch zwei passendere ergänzt werden, was die Kundenzufriedenheit steigert.
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Der Produkt-Feed ist zu klein
Je größer und detaillierter dein Produkt-Feed, desto vielfältiger kann der Produktberater gestaltet werden. Doch auch wenn dein Sortiment kleiner ist, solltest du dich nicht davon abhalten lassen, eine Guided-Selling-Lösung zu nutzen. Denn auch bei einer kleineren Produktpalette schätzen Kunden eine persönliche Beratung, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und eine schnelle, unkomplizierte Produktsuche ohne langes Durchklicken der Website.
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Das Produkt-Feed ändert sich ständig
Besonders bei großen Sortimenten ändern sich Produkt-Feeds häufig – durch neue Produkte, Preisänderungen oder Verfügbarkeiten. Unsere Produktberater sind darauf ausgelegt, mit diesen dynamischen Feeds umzugehen. Wir importieren deinen Feed so oft, wie du es möchtest, damit immer die aktuellen Produkte und Preise angezeigt werden. Auch wenn du neue Produkte hinzufügst, passen wir den Feed entsprechend an, damit alles reibungslos läuft. So sparst du Zeit, die du für kreative Ideen wie Rabattaktionen oder Lead-Kampagnen nutzen kannst.
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Der Produkt-Feed ist nicht aufgeräumt
Je besser gepflegt dein Produkt-Feed ist, desto genauer werden die Produktempfehlungen für deine Kunden. Leider wird die Pflege von Feeds oft vernachlässigt – obwohl sie in vielen Tools, wie Shopsystemen, Google Shopping oder Produktberatern, genutzt werden. Ein unaufgeräumter Feed kann zu Problemen führen, wie veralteten Preisen oder nicht verfügbaren Produkten. Hier kommen unsere Experten ins Spiel, die deinen Feed optimieren und sicherstellen, dass er immer aktuell ist. Das verbessert nicht nur die Empfehlungen, sondern kann dir auch bares Geld sparen.
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Kunden wollen lieber mit echten Menschen sprechen
Einige deiner Nutzer bevorzugen den Kontakt mit echten Menschen. Das ist verständlich, aber kein Grund, auf digitale Produktberater zu verzichten. Im Gegenteil: Sie ergänzen die menschliche Beratung perfekt. In den meisten Fällen brauchen Kunden keine direkte Hilfe, und hier können automatisierte Berater einspringen. Für diejenigen, die doch lieber persönlich mit einem Service-Mitarbeitenden sprechen wollen, kann am Ende der digitalen Beratung eine Weiterleitung per E-Mail, Telefon oder Live-Chat angeboten werden.
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Fazit
Die Anschaffung neuer SaaS-Tools will gut überlegt sein, doch vergiss nicht die Synergieeffekte, die sich daraus ergeben können. Mit den Produktberatern von trbo erhältst du nicht nur Lösungen zur Steigerung deiner Conversion Rate, sondern kannst gleichzeitig deinen Produkt-Feed optimieren, deine SEO verbessern und einen 24/7-Kundenservice anbieten – während deine Mitarbeitenden entlastet werden und du wertvolle Ressourcen sparst.
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