In unserer neuen Beitragsreihe kommen unsere Partner zu Wort! So sollt ihr aus erster Hand einen tieferen Einblick in unsere Partnerschaften bekommen und könnt Euch direkt von den Vorteilen überzeugen.
Unser heutiger Interviewpartner ist Felix Schroeder, Co-Founder und CEO von Chatchamp.
Was genau macht unser Partner Chatchamp eigentlich und wie profitiert ihr von der Zusammenarbeit zwischen trbo und Chatchamp? Das und vieles mehr erfahrt Ihr im heutigen Blogbeitrag.
1. Erzähl uns doch erst einmal etwas zu Deiner Person und was genau Du bei Chatchamp machst?
Vorab, es freut mich sehr, dass wir das Interview heute führen! Wir treten ja jetzt schon seit einer Weile als Partner auf, und um so mehr freut es mich, etwas mehr zu uns und unseren gemeinsamen Projekten zu erzählen!
Kurz zu mir, ich bin ursprünglich aus dem Münchner Süden, und habe Chatchamp zusammen mit meinen beiden Mitgründern vor 4 Jahren gestartet. Als Gründer sind meine Aufgaben breit, am meisten beschäftige ich mit dem Business Development und Sales.
2. Aus welcher Idee heraus habt ihr Chatchamp gegründet
Wir haben gesehen, dass das Thema Conversational Commerce und automatisierte Chats sehr gut im E-Commerce zuhause ist, aber noch nicht durch Lösungen abgedeckt war. Unser Ziel ist, es E-Commerce Unternehmen möglichst einfach zu machen, ihre Kunden perfekt zu beraten und eine beeindruckende User Experience anbieten zu können, und das 24/7 und skalierbar. Geboren war Chatchamp, Guided Selling für E-Commerce.
3. Was macht Chatchamp besonders und welche Ziele verfolgt ihr?
Wir wollen es möglichst allen E-Commerce Unternehmen ermöglichen, Guided Selling in verschiedenen Formen ihren KundInnen anzubieten. Die KundInnen sollen auf der Webseite mindestens genauso gut beraten sein wie im offline Geschäft, und das zu jeder Uhrzeit. Am Ende steigern wir sowohl die Conversion Rate als auch die Kundenzufriedenheit. Unser einzigartiger Ansatz automatisierte Chats/Chatbots speziell für Produktberatung zu verwenden, gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten die KundInnen auch nach der Beratung durch personalisierte CRM Strecken oder Voucher-Codes zu bespielen.
4. Spielt trbo eine Rolle beim Erreichen eurer Ziele?
Durch die Partnerschaft mit trbo können wir u.a. mit unseren Klienten zusammen sehr schnell A/B-Tests aufsetzen. Das hilft uns zusätzlich zu den Chat-internen A/B-Tests, die wir über Chatchamp aufsetzen, auch auf Website-Ebene die verschiedenen Ausprägungen sauber zu vertesten.
Auf der anderen Seite können wir die sehr wertvollen Personalisierungs-Informationen auch an trbo weitergeben, so dass sowohl trbo die Website besser personalisieren kann, als auch wir die Beratung noch mehr auf die Nutzer anpassen können.
5. Was hat Euch dazu bewegt, eine Partnerschaft mit trbo einzugehen?
Sowohl das Ziel unserer Firmen (perfekte Personalisierung), als auch die Ausrichtung der Klienten-Zielgruppe passt sehr gut zusammen, und ergänzt sich sehr gut. Dadurch können wir auf beiden Seiten klare Synergien und Mehrwerte für die Klienten erzeugen.
6. Wie greifen Chatchamp und trbo ineinander?
Die Personalisierungs-Daten, die Chatchamp von den KundInnen aus den Konversationen erhält, können für weitere Personalisierungen auf der Webseite verwendet werden. Ebenso können Informationen über z.B. Bestandskunde Ja/Nein, auch für eine stärker angepasste Beratung verwendet werden.
7. Was sind aus Eurer Sicht die größten Vorteile, die aus der Zusammenarbeit resultieren?
Die Klienten erhalten durch die Zusammenarbeit noch mehr Möglichkeiten, die Personalisierung voranzutreiben, und ihren KundInnen ein einzigartiges interaktives Kundenerlebnis bereitzustellen.
8. Welche Ratschläge würdest Du jemanden mitgeben, der auf der Suche nach dem richtigen Partner ist?
Die Partner sollten sich sowohl auf Produktebene, als auch auf Zielkunden-Ebene ergänzen. Das macht eine anschließende Zusammenarbeit für beide Seiten erfolgreich und hebt Synergien. Die persönliche Ebene ist dabei natürlich genauso wichtig, damit die Zusammenarbeit auch langfristig erfolgreich ist! 🙂
9. Gibt es ein besonders lustiges Erlebnis mit trbo, an das Du gerne zurückdenkst?
Wir sind letztes Jahr die Agenda der K5 durchgegangen, und haben gesehen, dass trbo dort auch als Speaker auftritt, mit einem sehr ähnlichen Thema im Bereich Personalisierung und Produktberatung. So sind wir damals ins Gespräch gekommen und haben uns ein paar Tage später in München getroffen 🙂
10. Bonusfrage: Wie ist es, wenn zwei Leute mit dem gleichen Vornamen ein Unternehmen gründen, gibt es da nicht eine große Verwechslungsgefahr? Gab es schon komische Situationen deswegen?
Das ist allerdings eine Herausforderung 🙂
Zum Glück hat mein Mitgründer einen Spitznamen, so dass es zumindest in der täglichen Arbeit intern kein Problem ist. In E-Mail-Verläufen gab es allerdings schon öfter Verwechslungen. Und da ihr ja auch einen Felix als Gründer habt, hatten wir schon Meetings mit 3 Felixen! 🙂
Ihr möchtet noch mehr über unseren Partner Chatchamp und unsere Zusammenarbeit erfahren?
Dann schaut unbedingt auf unserer Partner-Landingpage vorbei, auf der ihr noch einmal alles genau nachlesen könnt.