In unserem Partner Spotlight kommen unsere Partner zu Wort! So sollt ihr aus erster Hand einen tieferen Einblick in unsere Partnerschaften bekommen und könnt euch direkt von den Vorteilen überzeugen.
Unser heutiger Interviewpartner ist Thomas Kalinna, Senior Solution Consultant bei Mapp.
Was genau macht unser Partner Mapp eigentlich und wie profitiert ihr von der Zusammenarbeit zwischen trbo und Mapp? Das und vieles mehr erfahrt ihr im heutigen Blogbeitrag.
1. Erzähl uns doch erst einmal etwas zu deiner Person und was genau du bei Mapp machst?
Ich bin 49 Jahre alt, verheiratet und wohne in Langenfeld, einem Vorort von Düsseldorf. Nach vielen Jahren als Zeitsoldat bei der Bundeswehr war ich zunächst als Netzwerkadministrator beschäftigt und bin eher zufällig im Marketing gelandet. Ich bin seit nunmehr 15 Jahren im Online Marketing tätig. Anfangs war ich als Projekt Manager für die Implementierung von Web-Analyse Lösungen verantwortlich. Vor 10 Jahren wechselte ich dann in den Pre-Sales Bereich, wo ich heute als Solution Consultant dafür zuständig bin, Interessenten, Kunden und Partnern unsere Lösung vorzustellen. Es geht dabei in erster Linie um maßgeschneiderte Präsentationen und Tool Demos, die den Mehrwert der Mapp Cloud für den Kunden zeigen. Dazu gehört natürlich auch, Lösungen und Strategien zu entwickeln, wie die Mapp Cloud in bestehende Systemlandschaften integriert werden kann. Der Austausch von Informationen zwischen verschiedenen Datenquellen ist für das Marketing heute essentiell. Es gibt genügend Daten, nur werden sie leider nicht immer genutzt.
2. Aus welcher Idee heraus entstand Mapp?
Die Mapp Cloud entstand aus dem Zusammenschluss von zwei Marketing Systemen, die seit mehr als 20 Jahren erfolgreich am Markt vertreten sind: Webtrekk aus Berlin, marktführendes Web-Analyse System und Mapp, ehemals eCircle aus München, marktführende Multi-Channel Marketing Lösung. Webtrekk war schon immer sehr stark in der Auswertung und Analyse des Besucherverhalten auf Webseiten und in Mobile Apps. Allerdings fehlte die native Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse in Multi-Channel Kampagnen. Auf der anderen Seite war Mapp seit jeher sehr gut in der automatisierten Ausführung von Multi-Channel Kampagnen, was jedoch fehlte, waren die Customer Insights, also Informationen über das Interesse und dem Verhalten der Besucher auf den Webseiten, um die Kampagnen entsprechend zu steuern und zu personalisieren.
Durch die Verknüpfung beider Lösungen in der Mapp Cloud wurden die jeweiligen Lücken geschlossen, also eine Win-win Situation für beide Unternehmen und natürlich auch für unsere Kunden.
3. Was zeichnet Mapp aus und welche Ziele verfolgt ihr?
Wir wollen, dass sich unsere Kunden darauf konzentrieren können, große Ideen zu entwickeln und sie einfach und effizient in die Tat umzusetzen. Marketers sollten sich nicht auf ihr Bauchgefühl verlassen müssen, um zum richtigen Zeitpunkt, im richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft ihre Kunden anzusprechen. Wir unterstützen bei der Realisierung individueller, kanalübergreifender Marketing-Kampagnen, die auf in Echtzeit verfügbaren Daten und Insights basieren.
4. Spielt trbo eine Rolle beim Erreichen eurer Ziele?
Eine kanalübergreifende Customer Experience geht nicht ohne Onsite-Personalisierung, eure Lösung ist daher die perfekte Ergänzung zur Mapp Cloud.
5. Was hat euch dazu bewegt, eine Partnerschaft mit trbo einzugehen?
Ihr seid der Platzhirsch in Deutschland in der Web Personalisierung, was wir immer wieder in Gesprächen mit Interessenten und Kunden festgestellt haben. Zudem gab es durchweg positives Feedback. Wir wurden auch oft gefragt, ob es eine Möglichkeit zum Datenaustausch gibt und ob Onsite- und E-Mail-Kampagnen verknüpft werden können. Die Use-Cases waren also schon vorhanden, bevor unsere Partnermanager überhaupt miteinander gesprochen haben. Euer Teamspirit, der Fokus auf Kundenzufriedenheit, eure Vision und der auf Anhieb partnerschaftliche Austausch hat uns sofort begeistert.
6. Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit trbo genau? Wie greifen Mapp und trbo ineinander?
Ziel ist es, unseren gemeinsamen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Partner- und Account Manager stehen dazu im engen Austausch. Es gab auch schon die ersten gemeinsamen Marketing Events. Auf unserer Mapp Roadshow wart ihr bei allen Veranstaltungen als Redner auf der Bühne und habt uns tatkräftig bei der Planung unterstützt.
Technisch steht der Austausch von Informationen im Vordergrund, dazu nutzen wir verschiedene APIs, über die wir Informationen in beide Richtungen schicken. Wir können Informationen über das Besucherverhalten an die Onsite Personalisierungs-Plattform liefern und erhalten Informationen über die ausgespielten Inhalte. Diese werden in Berichten, Segmenten und Kampagnen genutzt.
7. Was sind aus eurer Sicht die größten Vorteile, die aus der Zusammenarbeit resultieren?
Eine kanalübergreifende Customer Experience. Konsumenten erwarten eine einheitliche Ansprache über die verschiedenen Kanäle und Medien hinweg und genau das setzen wir gemeinsam um. Die Onsite-Personalisierung sowie E-Mail-, Mobile-, Paid- und Social Media-Kampagnen werden aufeinander abgestimmt. Zum Beispiel Produktempfehlungen: die auf der Webseite angezeigten Produkte werden dem Besucher auch im nächsten Newsletter angezeigt.
8. Welche Ratschläge würdest du jemanden mitgeben, der auf der Suche nach dem richtigen Partner ist?
Ganz wichtig: die Chemie muss stimmen. Beide Unternehmen, aber auch die jeweiligen Lösungen, müssen zusammenpassen. Nur so ergibt sich ein Mehrwert für unsere gemeinsamen Kunden und darauf kommt es ja letztlich auch an.
9. Gibt es eine besonders schöne oder lustige Erfahrung, die du bei Mapp gemacht hast und die du teilen würdest?
Ich kann mich sehr gut an den Tag unserer Weihnachtsfeier 2022 erinnern. Es war nach der Corona Pandemie auch der erste Tag, an dem ich viele Kollegen das erste Mal persönlich getroffen habe. Mit einigen war ich nach dem Mittagessen auf dem Weg zurück ins Büro, als plötzlich der Aufzug stecken geblieben ist. 5 Personen in einer 2×1 Meter großen Kabine ohne Strom, Licht, funktionierenden Notruf und Handyempfang. Es stellte sich schnell heraus, dass es sich nicht um ein geplantes Team-Building Event handelt und es war auch keine versteckte Kamera zu finden. So hatten wir genug Zeit uns kennenzulernen, bis uns die Feuerwehr nach 1,5 Stunden befreit hat. Über die ein oder andere Story, die erzählt wurde, muss ich heute noch lachen.
10. Wenn du einen Tag in die Rolle einer anderen (bekannten) Persönlichkeit schlüpfen könntest, wer wäre das?
Ich würde die Welt gerne mal aus der Sicht eines Entdeckers sehen, so wie Alexander von Humboldt oder Jacques Cousteau. Über den Tellerrand schauen, neugierig bleiben und offen für Neues und Unbekanntes zu sein, nicht nur im Beruf, sondern in jeder Lebenslage, ist etwas, das man niemals aufgeben darf.
Über unseren (Interview-) Partner
Thomas Kalinna, Senior Presales Consultant bei Mapp
Thomas Kalinna ist seit über 15 Jahren als Berater und Projekt Manager im Digital-Marketing tätig. Er hat langjährige Erfahrung in der Umsetzung von datengetriebenen Daten- und Cross-Channel-Marketing-Projekten sowie bei der Einführung von KPI-Frameworks für größere Unternehmen. Er besitzt großes Know-how im Bereich Webanalyse und bei der Generierung und Nutzung von Insights. Nach seiner Tätigkeit bei Webtrends war Thomas seit 2018 für Webtrekk aktiv. Im Anschluss an die Webtrekk-Übernahme durch Mapp ist er nun als Senior Solution Consultant für die Gesamtgruppe tätig.