Es ist schon lange kein Geheimnis mehr, dass Marketeers zur gezielten Ansprache ihrer Zielgruppe Datenpunkte aus unterschiedlichen Ressourcen miteinander kombinieren müssen. Da liegt es nahe, dass die Zusammenarbeit zwischen IT und Marketing unabdingbar ist. In der Praxis sieht das jedoch oft ganz anders aus. Wir erklären euch Gründe für die Beanspruchung von IT Ressourcen und welche Gründe dagegen sprechen.
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Gründe, warum Marketeers IT Ressourcen beanspruchen sollten
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Grund 1: Daten können die Kundenbindung langfristig verbessern
Marketeers können über alle Online und Social Media Kanäle Daten sammeln und diese zur persönlichen Ansprache ihrer User nutzen. Das beste Ergebnis erzielen Marken und Händler jedoch, wenn sie nicht in Datensilos arbeiten, sondern die Daten miteinander verknüpfen. So wird eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden möglich und die Website kann für jeden einzelnen User individuell gestaltet werden. Da Daten nicht immer frei abrufbar vorliegen, müssen sie häufig technisch aufwändig exportiert und zusammengeführt werden, damit sie sinnvoll einsetzbar sind. Hier ist der Support der IT gefragt.
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Grund 2: Ein gut ausgebauter Tech Stack zahlt sich aus
Für die Personalisierung im Webshop muss ein Unternehmen Kunden immer genauer kennen. Das geht jedoch nicht ohne komplexe Technologie. Zum einen benötigen Unternehmen Technologien zur Datenerfassung, wie zum Beispiel Customer-Relationship-Management Systeme oder Customer Data Platforms. Zum anderen bedarf es Systeme, welche die Daten aus verschiedenen Technologien zusammenführen, um es Marketern zu ermöglichen, sinnvolle Schlussfolgerungen daraus zu ziehen. Um den MarTech Stack voll auszuschöpfen, ist eine Zusammenarbeit zwischen Fachleuten aus der IT und aus dem Marketing sehr empfehlenswert.
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Grund 3: Stetige Optimierung der Maßnahmen für eine bessere Usability
Je unkomplizierter und angenehmer das Einkaufserlebnis ist, desto höher ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer gerne wiederkommen. Dafür gibt es eine Vielzahl an Maßnahmen, die auf der Website umgesetzt werden können. Da klassische Shopsysteme aber nicht alle notwendigen Funktionalitäten als Plugin out of the Box anbieten, werden zur Realisierung von UX Projekten häufig IT-Kenntnisse benötigt. Eine Zusammenarbeit der Teams ist unumgänglich.
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Gründe, warum Marketeers nicht immer IT Ressourcen beanspruchen müssen
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Grund 1: Tools werden immer einfacher zu bedienen
Aufgrund der hohen Nachfrage werden Tools zur Datenerhebung immer einfacher zu bedienen und versprechen Marketeers sogar Unabhängigkeit von der IT. Marketing ist nach wie vor ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Technik nur wenig Vorrang hat. Zwar können die meisten Technologien auch nicht vollständig ohne IT funktionieren, sie ermöglichen es den Nutzern aber, selbstständig zu lernen und im Umgang mit dem Tool stetig besser zu werden.
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Grund 2: Technisches Grundwissen und analytisches Verständnis als Grundvoraussetzung
Der Anspruch an Marketer ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Die Erwartung an kreativen Ideen ist zwar nach wie vor primär, dennoch verlangen immer mehr Unternehmen zudem technisches und analytisches Grundwissen. Eine gewisse Unabhängigkeit von der IT ist somit gegeben, was jedoch nicht bedeutet, dass die beiden Abteilungen strikt voneinander getrennt werden sollen.
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Grund 3: Schnellere Projektrealisierungen durch kleinere Teams
Interessen und Bedürfnisse von Usern können sich innerhalb eines kurzen Zeitraums stark verändern. Dementsprechend schnell müssen Marketer reagieren können. Je kleiner ein Team ist, desto weniger Missverständnisse kommen auf. Außerdem gibt es kürzere Kommunikationswege, eine einheitliche Sprache und ein besseres Verständnis für das Vorgehen.
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