trbo Insights - Jihad Habiballah's Lieblingsfeature

Und hier kommt das Lieblingsfeature im September. Nachdem uns Susanne im Juli gezeigt hat, wie man Produkt Empfehlungen strategisch geschickt in der User Journey platzieren kann, ist nun Client Success Manager Jihad Habiballah, unser Spezialist für ‘Click-In Kanäle’, am Zug und gibt uns spannende Insights.

Welches trbo-Feature setzt du besonders gerne ein?

Als Spezialist für ‘Click-In Kanäle’ freue ich mich natürlich, diese Funktion in Verbindung mit Empfehlungen anzuwenden. Über einen Click-In Kanal (auch: Klick-In Kanal, Traffic-Kanal) betritt ein User – häufig zum ersten Mal – eine Website oder einen Online-Shop. Im Online Marketing werden von Unternehmen verschiedene Kanäle genutzt, um Nutzer anzusprechen und sie damit zum Aufrufen der Seite zu bewegen.

Insbesondere im Kontext von SEA, Facebook-Werbung und ähnlichen kostenintensiven Bereichen gewinnt die Nutzung dieser Funktion an Bedeutung. Da die Interessen der Nutzer aus diesen Kanälen oft anders sind als die der direkten Seitenbesucher, erfordert dieses Thema eine sorgfältige Herangehensweise. Denn die User gelangen nur in den Online-Shop, wenn sie nach einem bestimmten Produkt gesucht haben oder mit einer spezifischen Produktanzeige interagiert haben.

Kannst du die Funktion ‘Click-In Kanal' etwas genauer beschreiben? Wo kann sie auf einer Website integriert werden und welche Möglichkeiten ergeben sich dadurch für Einzelhändler?

Mit den ‘Click-In Kanälen’ kann euer Shop bestimmte Nutzer aus definierten Kanälen identifizieren und deshalb gleich gezielt ansprechen. Dadurch könnt ihr dem User spezifische Produktalternativen vorschlagen oder ihn in Segmente einteilen. Durch unsere ‘Click-In’ Kampagnen könnt ihr Nutzer ansprechen, die über bestimmte Kanäle wie SEA oder Social Media auf die Website gelangen. Falls ein Nutzer nach einem bestimmten Produkt gesucht hat und auf der Produktseite gelandet ist, gibt es verschiedene Hürden oder Gründe zu meistern, warum der Besuch nicht in einem erfolgreichen Abschluss endet. Daher ist es sinnvoll, euren Nutzern eine Produktalternative vorzustellen und so die Verweildauer entsprechend zu verlängern.

Warum findest du gerade diese Maßnahme so effektiv? 

Die Maßnahme ist vergleichsweise einfach umzusetzen, hat jedoch meiner Ansicht nach eine sehr signifikante Wirkung. Mit dieser Funktion könnt ihr User aus verschiedenen Kanälen dazu bewegen, unmittelbar mit dem Shop zu interagieren.

Ein Online-Händler möchte diese Funktion auf seiner Website implementieren. Welchen Rat würdest du ihm vor der Umsetzung geben?

Als Online-Händler solltet ihr klare Ziele definieren, die ihr mit der Einführung dieser Funktion erreichen möchtet. Mögliche Ziele könnten eine Steigerung der Conversion Rate, eine Verbesserung der Nutzererfahrung oder eine höhere Kundenbindung sein. Ebenso ist es wichtig, die Zielgruppe zu verstehen und ihre Bedürfnisse sowie Verhaltensweisen zu berücksichtigen. Und nach der Implementierung des Features ist eine kontinuierliche Überwachung und Analyse der KPIs von großer Bedeutung. 

Ist das Feature ‘Click-In Kanal’ ein langjähriger Klassiker oder wird er deiner Meinung nach bisher unterschätzt?

Ich finde, dass die Effektivität der ‘Click-In Kanäle’ von der Qualität der Personalisierung, der Relevanz der Empfehlungen und der Fähigkeit des Unternehmens abhängt, die gewonnen Kundendaten sinnvoll zu nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Es ist daher nicht so sehr eine Frage der Unterschätzung, sondern eher eine kontinuierliche Anpassung und Optimierung dieser Kanäle. Die spezifische Priorisierung und Nutzung der Kanäle kann jedoch je nach Branche, Zielgruppe und aktuellen Trends variieren.

Für welche Branchen lohnt sich der Einsatz ganz besonders? Kannst du uns ein paar Ergebnisse nennen?

Der Einsatz der ‘Click-In Kanäle’ kann in verschiedenen Branchen vorteilhaft sein. Zum Beispiel in der Mode- und Bekleidungsindustrie: Hier kann die Personalisierung von Produktempfehlungen euren Kunden helfen, passende Kleidungsstücke und Accessoires einfacher zu finden. ‘Click-In Kanäle’ verbessern die User Experience und tragen dazu bei, dass Kunden häufiger zurückkehren.

Aber auch in der Elektronik und Technologie Branche sind ‘Click-In Kanäle’ sinnvoll: Anbieter von elektronischen Geräten können Click-In Kanäle verwenden, um ihren Kunden passende Zubehörprodukte, Upgrades und ergänzende Artikel vorzuschlagen. Dies kann den Verkauf von Zusatzprodukten fördern und die Kundenbindung stärken.