trbo Insights - Samuel Scheurichs Lieblingsfeature

Das Angebot von trbo ist groß und vielfältig. Gerade deshalb interessiert uns besonders, welche Features unsere Kollegen am meisten schätzen und warum. In unseren letzten Lieblingsfeatures haben wir von Minea Hidic über Audience abhängige Personalisierung und von Jihad Habiballah über den AI Chatbot erfahren. Heute freuen wir uns, euch ein weiteres Lieblingsfeature von Samuel Scheurich vorzustellen zu dürfen: das Tracking.

Wenn du an einen typischen Arbeitstag denkst, welche Kundenanfragen bereiten dir am meisten Freude?

Ich würde sagen, es geht mir weniger um den Inhalt einer Anfrage, sondern mehr um einen bestimmten Bereich, der bei unseren Kunden nicht immer an erster Stelle steht. Denn so gut eine Maßnahme auch sein mag, ohne die richtigen Daten über das Tracking zu erheben, ist es im Nachgang unmöglich, die Kampagnen auszuwerten und die richtigen Schlüsse, bzw. Handlungsempfehlungen zu ziehen. Deswegen liegt es mir immer am Herzen, auch auf das Tracking ein Augenmerk zu legen. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, die richtigen Elemente einer Kampagne oder eines Test zu tracken, zum Beispiel mithilfe eines Klick-Trackings oder eines erweiterten Funnelsteps.

Gibt es ein trbo-Feature, das du besonders gerne implementierst und wenn ja, warum?

Da ich ein großer Fan davon bin, Daten nicht getrennt voneinander zu betrachten, sondern Datensilos bestmöglich aufzubrechen, mache ich unsere Kunden gerne auf die Möglichkeit des “externen Tracking” Features aufmerksam. Dies ermöglicht es Daten, welche mit trbo erhoben wurden, auch mit bereits bestehenden Tracking-Events der Webseite zu kombinieren. Letztere können mit gängigen Tracking-Tools, wie z.B. Google Analytics, erfasst und zusammen mit Daten aus externen Quellen betrachtet werden.

Kannst du ein Beispiel nennen und die Funktion näher erläutern? 

Gerade wenn der Kunde mit uns einen A/B/n Test aufsetzt, eignet es sich, die User anhand von Custom Dimensions (Testpushes), einer der Testgruppen klar zuzuordnen. Dieses Event muss immer dann gepusht werden, sobald der User das erste Mal mit dem Test in Berührung kommt. Zum Beispiel weil er den neu platzierten Content sieht oder auf einen bestimmten Text-Link klickt. Im Nachgang lassen sich dann verschiedene Segmentgruppen/ Audiences mit dem Testpush kombinieren. Der große Vorteil in Tracking-Tools ist, dass nicht nur trbo Daten vorhanden sind. Ferner kann auch nachträglich ein Segment mit der Custom Dimension zusammengeführt werden. Somit bieten sich unseren Kunden eine Vielzahl an detaillierten Analysen, mit denen sich wiederum die richtigen Ableitungen finden lassen.

An welcher Stelle der User Journey ist die Umsetzung am besten geeignet und warum?

Das Tracking einer Kampagne oder das Pushen der Tracking-Daten an ein externes Tracking-Tool sind so gut wie bei jeder Kampagne essentiell. Die Gründe dafür habe ich in den ersten Fragen schon mit aufgeführt. Deswegen spielt der Zeitpunkt der User Journey in diesem Kontext keine große Rolle. Idealerweise werden Touchpoints des Users durch die komplette User Journey getrackt. Somit lässt sich in den Datensätzen erkennen, in welchem Schritt weitere Optimierungspotenziale in der Webseite stecken. Ein gutes Beispiel hierfür wäre die Erkenntnis, dass die Bounce Rate auf einem bestimmten Schritt im Checkout deutlich höher ist als in den restlichen Steps. An dieser Stelle würde sich unser Funnel-Tracking optimal anbieten, um noch tiefere Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein Online-Händler möchte das Feature auf seiner Website umsetzen. Was würdest du ihm vor der Implementierung raten?

Beim Implementieren des Trackings für verschiedene Kampagnen greifen wir unseren Kunden gerne unter die Arme und helfen beim Setup. Trotzdem benötigt es für die spätere Interpretation und Auswertungen eine aussagekräftige Hypothese, was mit der Umsetzung als Ziel erreicht werden soll. Mit dieser muss sich vorab im Detail befasst werden, um die KPIs festzulegen und das dafür abhängige Tracking aufzusetzen.

Für welche Branchen lohnt sich der Einsatz besonders?

Die Antwort hierzu fällt mir leicht und ist gleichzeitig kurz und knapp. Egal in welcher Branche, das Tracking ist immer wichtig und nicht nur lohnenswert, sondern, aus meiner Sicht auch zwingend notwendig.