Der Ausbruch des Corona-Virus hat die Welt auf den Kopf gestellt – sowohl im privaten Bereich als auch die Wirtschaft. Überall müssen wir uns auf neue Gegebenheiten einstellen, Filialen von stationären Händlern werden geschlossen, aber auch der Online-Handel hat zu kämpfen – und sei es “nur” mit ausverkauften Produkten oder längeren Lieferzeiten. Und dennoch: Den Kopf in den Sand zu stecken ist der falsche Weg. Es geht jetzt weiterhin darum, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Auch in Zeiten von Corona.
Einige unserer Kunden haben wichtige Optimierungen an ihren Seiten vorgenommen, in diesem Beitrag haben wir einige Beispiele zusammengetragen. Denn wir möchten, dass möglichst alle von diesen Ideen profitieren können – gemeinsam überstehen wir die Krise. Also lasst euch inspirieren!
1. Filialschließungen bei stationären Händlern – was tun?
Durch die weitreichenden Kontaktbeschränkungen in Deutschland müssen viele Händler ihre Filialen dicht machen. Bei Multichannel-Händlern verlagert sich das Geschäft dementsprechend ins Internet. Viele Bequemlichkeiten, die wir früher gewohnt waren, fallen dann weg. So zum Beispiel die kostenfreie Lieferung in eine Filiale. Eine Möglichkeit, ist darauf prominent hinzuweisen. Aber es sollten auch die Bestellmöglichkeiten angepasst werden, um im Nachgang Ärger zu vermeiden. Um hier nicht den kompletten Shop umstellen zu müssen, haben einige Kunden die schnelle Alternative mit trbo gewählt. Per Layer wird dann der Button zur Lieferung in eine Filiale ganz einfach ausgeblendet.
Weiterhin sind viele Kunden verunsichert, was die Öffnungen bestimmter Filialen angeht, umso wichtiger, dass mittels verschiedener Banner (sowohl als Overlays als auch als Inpage-Elemente) oder sogar Newsticker-Laufschriften noch einmal darauf hingewiesen wird. Doch was, wenn die Voraussetzungen für die Öffnung von Bundesland zu Bundesland verschieden sind? Hier kann die Auskunft, ob Filialen in der Region offen oder geschlossen sind einfach per Geolocation ausgespielt werden. So erhält jeder Kunde die passende Information für seinen Standort.
2. Laufend klare Kommunikation und aktuelle Informationen bereitstellen
In unsicheren Zeiten sehnen sich viele Menschen nach möglichst vielen und ausführlichen Informationen. Gerade News-Seiten werden in der Krise häufig aufgesucht, um möglichst schnell an aktuelle News zu Corona zu kommen. Gerade wenn News-Apps genutzt werden, kann man über Push-Nachrichten arbeiten. Um mehr User auf diesen Service aufmerksam zu machen, können in Artikeln zu Corona Hinweise eingeblendet werden, die auf dem Desktop die Möglichkeit der Push-Nachrichten per App aufzeigen.
Aber auch in anderen Branchen sind Kunden verunsichert und suchen nach aktuellen Informationen – so zum Beispiel in der Reisebranche. Hier sind besonders die Hotlines der Reiseveranstalter oftmals überlastet – hierzu kann kurzfristig ein Hinweis eingeblendet werden – um so das Verständnis der User zu erhöhen und auch um alternative Kontaktmöglichkeiten aufzuzeigen. Sollte die telefonische Erreichbarkeit gar nicht mehr gewährleistet werden können, kann auch die Telefonnummer einfach per trbo Layer ausgeblendet und durch andere Informationen und Kontaktmöglichkeiten ersetzt werden. Viele Reiseveranstalter – aber auch andere Branchen – sammeln derzeit alle wichtigen Hinweise auf eigenen Landingpages. Diese sollten natürlich leicht auffindbar sein. Dementsprechend bieten sich auch hier Laufschrift-Ticker, Banner und Overlays als Eyecatcher an, um den Nutzern alle wichtigen Informationen schnell zu vermitteln.
3. Was ändert sich an Lieferzeiten und Warenbeständen?
Durch die Ausgangsbeschränkungen fällt der Shoppingbummel durch die Innenstädte flach – und wenn Langeweile auf dem Sofa aufkommt, dann wird schnell zum Laptop gegriffen und online geshoppt. Es wird also in vielen Branchen bald mehr online eingekauft werden, als zuvor. Hier bereiten sich die Händler vor, um später Enttäuschungen zu vermeiden. Das Rückgaberecht wird verlängert, Kunden müssen sich aber auch möglicherweise auf längere Lieferzeiten einstellen. Hier gilt es wie bei allen Maßnahmen: offensiv kommunizieren, die Infos möglichst gut farblich hervorheben, Overlays einblenden, und so weiter.
Einige Shops werden gerade regelrecht überrannt: der Online-Lebensmittelhandel. Die Lieferslots sind zum Teil auf längere Zeit ausgebucht, viele Produkte nicht verfügbar. Dementsprechend müssen die User hier besonders gut informiert werden – denn ist der Warenkorb gefüllt und ein Lieferfenster erst in einigen Tagen verfügbar, werden die Kunden den Kauf womöglich abbrechen.
4. Besondere Aktionen und Aufrufe teilen
In ganz Europa gibt es immer wieder Aktionen und Aufrufe – sei es den Menschen zu danken, die gerade trotz der Krise alles am laufen halten oder eben die Menschen dazu aufzurufen, daheim zu bleiben. Hier zieht auch der Onlinehandel mit. Unsere Kunden fahren besondere Aktionen, es gibt Rabatte oder eine kostenfreie Lieferung für die Helden des Alltags – oder es wird aufgerufen, zu Hause zu bleiben und zusammenzuhalten. Einige Kunden bieten auch in Zeiten von Corona Rabattaktionen an. Die wollen natürlich auch kommuniziert sein und werden mit trbo an allen gewünschten Stellen im Shop eingebunden.
Es gibt also viele Möglichkeiten, während der Corona-Krise Usern einen optimalen Service zu bieten. Und gerade wenn es kurzfristige Änderungen in den Bedingungen gibt – hier spielt trbo seine Stärke aus. Denn ohne die IT-Ressourcen zusätzlich zu belasten, können wir schnell Shop-Inhalte ändern, ausblenden oder wichtige Informationen hervorheben.
Wenn auch Ihr Umsetzungsideen habt, oder Maßnahmen aus diesem Blogbeitrag umsetzen möchtet, dann meldet Euch.
Packen wir es gemeinsam an!
Eure trbos