Guided Selling und Conversational Commerce sind zwei bekannte Buzzwords im E-Commerce und Marketing. Möglicherweise hast du bereits von diesen Begriffen gehört - aber was ist damit eigentlich gemeint? In diesem Blogbeitrag zeigen wir dir, wo der Unterschied liegt und wie beide Ansätze miteinander kombiniert werden können.
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Guided Selling
Guided Selling ist eine Methode, die deine Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts unterstützt, indem sie durch den Kaufprozess geleitet werden. Dies geschieht häufig durch interaktive Tools wie Chatbots oder Online-Quizze, die die spezifischen Bedürfnisse deiner Kunden analysieren und darauf basierend personalisierte Produktempfehlungen geben. Besonders bei umfangreichen oder komplexen Produktpaletten erleichtert Guided Selling die Kaufentscheidung und sorgt für eine bessere Kundenzufriedenheit.
Ein typisches Beispiel ist ein Beauty-Routine Finder, der deinen Kunden basierend auf ihrem Hauttyp und ihren Pflegebedürfnissen die passenden Produkte vorschlägt. Ebenso kann Guided Selling bei der Auswahl von Technologie-Produkten wie Handys oder Laptops, bei der Ernährungsberatung, bei Möbeln und bei Outdoor- oder Sportartikeln eingesetzt werden.
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Conversational Commerce
Conversational Commerce integriert Kommunikationskanäle wie Chats, Messaging-Apps und Sprachassistenten in den Verkaufsprozess. Diese Technologie ermöglicht es dir, in Echtzeit mit deinen Kunden zu interagieren und dabei eine natürliche, konversationsähnliche Erfahrung zu bieten. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können diese Systeme automatisiert und rund um die Uhr verfügbar sein, was die Effizienz erhöht und die Kundenerfahrung verbessert. Zu den Vorteilen von Conversational Commerce gehört die Personalisierung der Angebote und Produktkonfigurationen für jeden Kunden. Durch den natürlichen Dialog können Kunden schnell und einfach Unterstützung erhalten, sei es durch automatisierte Frage-Antwort-Dialoge oder durch einen Live-Chat mit einem menschlichen Berater.
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Kombination der beiden Ansätze
Die Kombination von Guided Selling und Conversational Commerce kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und die Conversion Rate in deinem Onlineshop verbessern. Dies geschieht, indem ein interaktiver, nutzerzentrierter Dialog geschaffen wird, der die Bedürfnisse deiner Kunden ermittelt und darauf basierend personalisierte Produktempfehlungen gibt. Ein automatisierter Shopping-Assistent, der als Chatbot fungiert, kann deine Kunden im Onlineshop beraten, indem er ihre Bedürfnisse durch gezielte Fragen ermittelt und ihnen passende Produkte vorschlägt. Diese Form der Beratung ersetzt den Verkaufsberater im Einzelhandel und bietet eine personalisierte Einkaufserfahrung, die rund um die Uhr verfügbar ist.
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Praktische Anwendungen und Vorteile
Stell dir einmal vor, du könntest deinem Kunden nicht nur dabei helfen, das passende Pflegeprodukt für seinen Hauttypen zu finden, sondern ihm auch bei allen weiteren Besuchen auf deiner Website immer die passenden Artikel vorschlagen. Durch die Konversation mit dem Chatbot kann deine Website Informationen über den Kunden anreichern und so mehr über seine Bedürfnisse herausfinden. Bei seinem nächsten Besuch kann ihn dann zum Beispiel der Sale seiner Lieblings-Pflegemarke begrüßen. Das kann natürlich auch auf alle weiteren Branchen übertragen werden. Nutze dafür einfach trbo Personalize und trbo Advise für die perfekte Kombination um dein Unternehmen voranzutreiben. Durch unsere Produkte kann dein Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern sowie die Sitzungsdauer auf deiner Website verlängern. Nutzer, die mit einem Chatbot agieren, bleiben nachweislich länger auf deiner Website und haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, einen Kauf abzuschließen. Das wiederum führt zu einer höheren Conversion Rate in deinem Onlineshop.
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Integration und Optimierung
Die Implementierung von Guided Selling und Conversational Commerce in deinen Onlineshop sollte immer deine Zielgruppe im Blick haben. Verschiedene Altersgruppen und Kundensegmente haben unterschiedliche Erwartungen an die Kommunikation und Beratung. Ein gut gestalteter Produktberater-Bot kann diese Erwartungen erfüllen, indem er eine natürliche und interaktive Beratung bietet, die auf die spezifischen Bedürfnisse deiner Kunden abgestimmt ist.
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Fazit
Guided Selling und Conversational Commerce sind leistungsstarke Werkzeuge, die deinem Onlineshop dabei helfen können, die Kaufentscheidung deiner Kunden zu erleichtern und die Conversion Rate zu optimieren. Durch die Kombination dieser Ansätze kann dein Unternehmen eine personalisierte und interaktive Einkaufserfahrung bieten, die den modernen Anforderungen deiner Kunden gerecht wird und hilft dir dabei, dich im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt abzuheben.
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