Die Revolution der Pharma-Erfahrung: von der Entdeckung bis zur Lieferung
Stell dir vor, wie erleichtert deine Kunden sind, wenn sie genau die Medikamente oder Gesundheitsprodukte finden, die sie brauchen, genau in dem Moment, in dem sie sie benötigen.
In der heutigen schnelllebigen Welt geht es nicht nur um Vielfalt – es geht darum, eine nahtlose, personalisierte Erfahrung zu schaffen, die Vertrauen und Loyalität schafft. Indem du deine Kunden von der Entdeckung bis zur Lieferung begleitest, beeinflusst du ihr Wohlbefinden und gibst ihnen das Gefühl, gut betreut zu sein.
Ein "Wir kümmern uns um dich"-Ansatz mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zu dir kommen, wenn sie Gesundheitsprodukte benötigen, und deine Plattform zur ersten Wahl für Komfort und Pflege wird.
Wie leistungsfähig kann trbo sein?
Entdecke, wie die Pharmaindustrie eine nahtlose Customer Journey schaffen kann, die sie zu einer vertrauenswürdigen Anlaufstelle für alle Gesundheitsprodukte macht – vom ersten Besuch bis zur finalen Lieferung.
Das Ziel: Umsatzsteigerung durch personalisierte, maßgeschneiderte Erlebnisse
Personalisierung ist der Schlüssel zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung in der Pharmabranche. Maßgeschneiderte Empfehlungen für Neukunden und einfache Nachbestellung für Stammkunden verbessern den Komfort und die Kundenbindung. Die Schaffung einer nahtlosen, kundenorientierten Erfahrung kann den Umsatz steigern, die Kundentreue erhöhen und die Marke als erste Anlaufstelle für Gesundheit und Wohlbefinden etablieren.
Kundenpräferenzen verstehen
Dies ermöglicht die Segmentierung der Nutzer nach verschiedenen Faktoren wie Beruf (z.B. Ärzte, Apotheker, Patienten), Interessen (z.B. bestimmte Therapiebereiche) oder Verhalten (z. B. Seitenaufrufe, Produktinteresse). Maßgeschneiderte Inhalte und Empfehlungen können dann auf der Grundlage dieser Segmente angezeigt werden, wodurch das Gesamterlebnis und die Conversion-Raten verbessert werden.
Feature Spotlight
Zum Beispiel könntest du Kunden identifizieren, die häufig saisonale Allergiemedikamente kaufen, und sie während der Hauptallergiesaison mit Angeboten zu verwandten Produkten wie Nasensprays oder Luftreinigern ansprechen.
Die gezielten Segmente ermöglichen eine persönlichere Kommunikation, was das Kundenengagement und die Verkaufsergebnisse verbessert.
Erfasse Besucherdaten wie Surfverhalten und frühere Einkäufe, um KI-gestützte personalisierte Empfehlungen zu geben – zum Beispiel maßgeschneiderte Vitaminangebote für Stammkunden.
Du könntest auch die Integration mit CDPs (Customer Data Platforms) und BI-Lösungen (Business Intelligence) in Betracht ziehen, um eine 360-Grad-Sicht auf die Gesundheitsexperten zu erhalten. So kannst du personalisierte Inhalte und Angebote auf der Grundlage ihrer Fachgebiete und Kaufhistorie versenden.
Optimiere deine Pharma-Website für Vertrauen und Engagement
Regelmäßiges Testen von Website-Layouts, Call-to-Actions (CTAs) und Inhalten stärkt das Vertrauen der Nutzer und fördert das Engagement bei gleichzeitiger Sicherstellung der Compliance. Automatisierte E-Mail-Kampagnen, die durch Aktionen wie Registrierungen oder Käufe ausgelöst werden, pflegen Leads und halten Nutzer über Gesundheitsupdates auf dem Laufenden.
Feature Spotlight
Ein Beispiel: Teste zwei Varianten einer Landingpage für ein Vitaminpräparat – eine mit Kundenbewertungen, die andere mit Expertenempfehlungen, um herauszufinden, welche Variante mehr Vertrauen schafft und zu höheren Conversions führt.
Bei Sanicare wurden zunächst allen Nutzern die gleichen Produktempfehlungen angezeigt. Dann testeten sie, Diabetes-bezogene Empfehlungen nur an Interessierte zu richten.
Die zielgerichtete Gruppe erzielte nach drei Wochen eine um 11,39 Prozent höhere Conversion-Rate und einen um 13,25 Prozent höheren Conversion-Wert, was den Erfolg maßgeschneiderter Empfehlungen zeigt.
Ein Beispiel: Wenn ein Nutzer sich Wellness-Produkte ansieht, aber nichts kauft, erhält er eine automatisierte E-Mail mit einer maßgeschneiderten Empfehlung, z.B. ein Sonderangebot für die Vitamine, die er sich angesehen hat, was die Conversions steigert.
Ein weiteres Beispiel: Wenn ein Nutzer deinen Newsletter abonniert, erhält er eine personalisierte E-Mail mit Inhalten wie „Top Nahrungsergänzungsmittel für einen aktiven Lebensstil“ und einem Rabattcode, was sowohl das Engagement als auch den Umsatz erhöht.
Personalisierte Einkaufsberatung mit KI & Produktberatern
Dies kann die Beantwortung einer Reihe von Fragen oder die Auswahl von Präferenzen umfassen, damit die Website personalisierte pharmazeutische Produkte empfehlen kann – sei es für einen Patienten, der nach Produktinformationen sucht, einen Arzt, der nach Wechselwirkungen von Medikamenten fragt, oder einen Apothekenleiter, der sich über Großhandelsoptionen informieren möchte. Die Website bietet personalisierte Unterstützung und hilft den Nutzern bei der Navigation durch den Kauf- oder Informationsprozess.
Feature Spotlight
Ein Beispiel: Wenn ein Kunde eine einfache Flasche Vitamine in den Warenkorb legt, kann der Produktberater ihn durch einen Beratungsprozess führen und ihm ergänzende Produkte empfehlen, wie z.B. energiespendende Nahrungsergänzungsmittel, Proteinshakes oder Wellness-Tees für seine Gesundheitsroutine.
Ein KI-basierter Chatbot kann häufige Anfragen wie den Bestellstatus oder Produktempfehlungen effizient bearbeiten, die Kundenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig das Support-Team entlasten.
Zum Beispiel kann ein Kunde nach der Verfügbarkeit eines Produkts oder nach Versandoptionen fragen und der Chatbot liefert schnell präzise und natürlich klingende Antworten.
Starte deine Kampagne
Die Personalisierung von Inhalten und Empfehlungen für medizinisches Fachpersonal und Patienten schafft maßgeschneiderte Erlebnisse, die Vertrauen und Engagement aufbauen und letztlich den Umsatz steigern, indem relevante und zielgerichtete Informationen bereitgestellt werden, die beim Kunden ankommen.
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trbo hilft Unternehmen aller Branchen und Größen dabei, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
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Unser Tool lässt sich einfach mit von dir genutzten Anwendungen verknüpfen und nutzt die externen Daten dazu, trbo noch effektiver einzusetzen.
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Schick uns eine Nachricht und einer unserer trbo Experten wird sich bei dir melden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
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