Guided Selling und Personalisierung Hand in Hand: Mit trbo und Chatchamp zum perfekten Online-Service!
Chatchamp X trbo
Die Integration von Guided Selling Chatbots mit den Onsite-Beraterfunktionen von trbo ermöglicht eine umfangreiche, digitale Beratung des Kunden auf der Website.
Warum Chatchamp und trbo einsetzen?
Die Nutzer-Erwartungen werden immer höher, der E-Commerce muss sich anpassen. Eine perfekte Beratung, wie sie die Konsumenten auch aus dem stationären Handel gewöhnt sind, gehört zwingend dazu. Guided Selling ermöglicht genau diese service-orientierte User Experience. Deshalb hat Chatchamp eine Shopping Assistenz per Chatbot geschaffen. Diese Guided Selling Chatbots ergänzen die trbo-optimierte User Experience und Beratung onsite – so wird der Webshop zum perfekten digitalen Berater.
Guided Selling + Personalisierung = Perfekter Service
TESTING VERSCHIEDENER EINBINDUNGSMÖGLICHKEITEN
Persönlichkeit, ganzheitliche Beratung und Kundenbindung: Das sind wichtige Leitmotive von Sport Schuster. Der gemeinsamen Einsatz der Onsite-Personalisierungs-Plattform von trbo und die Anbindung der Guided Selling Lösung von Chatchamp lag deshalb nahe. Die verschiedenen Einbindungs- und Chatmöglichkeiten können direkt auf der trbo-Plattform getestet werden.
Nach Konzeption eines Beratungsgesprächs wurde dieses in den Chatbot übertragen. Der Chatchamp Chatbot wiederum wurde an an verschiedenen Stellen im Shop über trbo eingebunden. Die Platzierung wurde mit Hilfe des trbo-Testings geprüft und beweist den Erfolg: Auf den Kategorieseiten konnte durch die Einbindung des Chats 32% mehr Conversions erreicht werden.
ÜBERGABE DER CHATBOT ERGEBNISSE AN TRBO
Die Zusammenarbeit ermöglicht außerdem die Übergabe der Chatbot-Ergebnisse an trbo. So können User bei einem späteren Besuch mit ihrem Ergebnis erneut angesprochen werden – und das bereits auf der Startseite. Wird diese angereichert mit passenden Produktempfehlungen oder auch getargeteten Teasern je nach Interessensprofil, erhält der User eine passgenaue Ansprache im Shop – und das zu jeder Zeit.
„Unser Ziel ist es, das Nutzer auf der Webseite genauso gut zu den Produkten beraten werden können wie im Geschäft, 24/7. Deshalb war die Zusammenarbeit mit trbo ein wichtiger Schritt. Durch die zusätzlichen Informationen aus den Personalisierungsmöglichkeiten von trbo können wir unsere Chatbots noch besser auf die Journey des jeweiligen Users anpassen. Somit können Nutzer noch stärker angepasste Beratungen ausgespielt bekommen, je nach dem wo sie sich im Funnel befinden.“
Felix Schröder
Co-Founder & CEO, Chatchamp
Felix Schirl
CEO trbo
„Die Guided Selling Lösung von Chatchamp ist eine ideale Ergänzung zu trbo. So können beispielsweise Produkte, die durch die Beratung im Chatbot empfohlen wurden, zu einem späteren Zeitpunkt erneut angezeigt werden. Verlässt der Nutzer die Seite zum Beispiel nach der Beratung und kehrt dann wieder zurück, kann er mit den drei passendsten Produkten wieder auf der Einstiegsseite begrüßt werden. Ergänzt werden kann dieses Ergebnis natürlich noch durch weitere smarte trbo-Recommendations.“
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Schick uns eine Nachricht und einer unserer trbo Experten wird sich bei dir melden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
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