Eine Conversion (deutsch: Umwandlung) ist ein messbarer Vorgang bzw. ein Tracking Event im Online-Marketing, bei dem ein User ein vom Werbetreibenden erwünschtes Event auslöst. Aus Traffic auf der Seite wird so ein Kunde (oder Kontakt).
Das wohl bekannteste Beispiel für eine Conversion ist der Kauf.
Conversion Events
Neben dem klassischen Kauf können Conversions in den verschiedensten Formen innerhalb der Customer Journey auftreten und müssen nicht immer zwingend eine Transaktion darstellen. Weitere Beispiele für Conversion Events sind folgende:
- Ein Download
- Absenden einer Anmeldung für einen Newsletter
- Klick auf einen Link
- Anmeldung für ein Kundenprofil
- Teilen von Inhalten auf Social Media
- Produkte dem Warenkorb hinzufügen
- Ausfüllen eines Kontaktformulars
- u.v.m.
Relevanz von Conversions
Innerhalb der Erfolgsmessung stellt die Conversion den zentralen KPI dar, da sie zumeist einen direkten Einfluss auf den Umsatz eines Werbetreibenden hat. Weiterhin ist sie ein elementarer Bestandteil, um die Werbewirkung von Maßnahmen zu analysieren. Je nach Tool können Conversions relativ einfach gemessen und analysiert werden, selbst plattform- und geräteübergreifend innerhalb der gesamten Customer Journey.
Der Anteil der User, die ein Conversion Event abschließen, wird durch die Conversion Rate abgebildet.