Die Conversion Rate (auch: Konversionsrate oder Umwandlungsrate) ermittelt den prozentualen Anteil der Besucher einer Website, die eine Conversion tätigen. Die Conversion muss nicht unbedingt eine Transaktion oder ein Kauf sein, viele vordefinierte Ziele können zu Conversions zählen. Die Conversion Rate ist einer der wichtigsten KPIs im Online Marketing. Mit ihrer Hilfe kann gemessen werden, ob z.B. eine Werbekampagne erfolgreich war.
Berechnung der Conversion Rate
Die Conversion Rate wird folgendermaßen berechnet:
Anzahl der Conversions*100 / Unique Visitors = Conversion Rate
Um das Verhältnis so genau wie möglich zu ermitteln, werden „Unique Visitors“ hinzugezogen – um nicht alle Klicks sondern einzelne Besucher zu erfassen. In seltenen Fällen werden für die Berechnung der Conversion Rate die Impressions oder Sessions statt der Visitors herangezogen. Aufgrund der Seltenheit und ggf. Realitätsferne der Conversion Rate basierend auf diesen Werten wird diese hier nicht weiter betrachtet.
Die Conversion Rate beeinflussende Faktoren
Durchschnittliche Conversion Rates liegen im E-Commerce häufig zwischen einem und fünf Prozent. Allerdings variieren diese von Branche zu Branche und sind abhängig von vielen Faktoren wie dem Bekanntheitsgrad des Unternehmens, Artikelpreisen oder der Größe des Angebots. Daneben werden die Conversion Rates unter anderem beeinflusst durch folgende Punkte:
- Umfang der Besucherzahlen
- Komplizierte Anmeldevorgänge
- Qualität der Angebote
- User Experience (Nutzerfreundlichkeit, Benutzerführung, Kommunikation des Angebots, etc.)
- Technische Probleme
- Saisonalitäten (z.B. Weihnachtsgeschäft)
- Fehlende Bezahlmöglichkeiten