Der Begriff Multichannel (auch Multichannel Marketing oder Multikanalstrategie) bezeichnet den strategischen Ansatz von Unternehmen, Kunden auf mehreren Kanälen zu erreichen.
Kunden sind auf unterschiedlichen Kanälen aktiv, auf welchen sie von Unternehmen erreicht werden können. Hierzu zählen zum Beispiel:
- Stationärer Handel
- Zeitungen/Zeitschriften (online und print)
- Website/Webshop
- Social Media
- Suchergebnisse (z.B. auf Google) – sowohl organische Treffer wie auch Anzeigen
Um (potentielle) Kunden zu erreichen, ist es für Unternehmen wichtig, auf möglichst vielen dieser Kanäle präsent zu ein. Zu den Maßnahmen des Multichannel-Marketings zählen beispielsweise:
- Suchmaschinenwerbung
- Suchmaschinenoptimierung
- Newsletter/E-Mail-Marketing
- Messen & Events
- Social Media (& Social Media Werbung)
- Anzeigen & Bannerwerbung
Im Gegensatz zum Omnichannel Marketing liegt der Fokus des Multichannel Marketing darin, jeden einzelnen Kanal möglichst performant zu gestalten. Häufig sind für jeden Kanal unterschiedliche Abteilungen des Unternehmens zuständig. Stehen diese allerdings untereinander im Wettbewerb, kann dies zu Nachteilen für den Kunden führen.
Für eine umfassende und reibungslose Customer Journey ist daher von Bedeutung, die einzelnen Kanäle (Touchpoints) miteinander in Einklang zu bringen.