Tracking ( deutsch: (ver-)folgen ) bezeichnet die Aufzeichnung und Auswertung des Nutzerverhaltens im Internet. Diese Informationen können kurz nach Aufzeichnung oder in Echtzeit ausgelesen werden.
Mithilfe von Tracking können wichtige Daten erhoben werden, wie z.B.:
- Informationen von Klicks
- Aufenthaltsdauer auf der Seite
- Kaufverhalten
- Klick-In Kanäle
- IP-Adresse
- Geo-Location
- u.v.m.
Tracking kann mithilfe von HTTP-Header, JavaScript oder Cookies erfasst und mit Analyse-Tools wie zum Beispiel Google Analytics ausgewertet werden. Dies dient zur Optimierung von Werbekampagnen und der eigenen Website.
Meist erfolgt Tracking mithilfe von Cookies. Hierbei werden Profile zu den unterschiedlichen Nutzern erstellt und im Hintergrund als Cookies gespeichert. Werden diese nicht gelöscht, kann die Webseite den Nutzer langfristig identifizieren und sein Surfverhalten nachverfolgen.Beim Cookie-Tracking kann unterschieden werden zwischen First-Party-Cookies, bei welchen die Informationen nur zwischen Website-Nutzer und Nutzer ausgelesen werden, und Third-Party-Cookies, bei welchen zudem ein Dritter auf das Nutzerverhalten zugreifen kann.
Neben dem Cookie-Tracking gibt es noch viele weitere Tracking-Arten:
- Klick-/Mouse Tracking:
Mit dem Klick-/Mouse Tracking werden die Mausbewegungen und das Klickverhalten der User nachverfolgt. So kann z.B. erkannt werden, wie weit ein Nutzer auf der Webseite scrollt oder welche Angebote besonders oft aufgerufen werden.
- Eye Tracking:
Beim so genannten Eye Tracking wird dem Betrachter der Webseite eine Brille aufgesetzt, welche die Pupillenbewegung und den genauen Blickpunkt aufzeichnet. Dieses Verfahren soll zur Erforschung der Verarbeitung visueller Informationen und der Usability einer Webseite dienen.
- Event Tracking:
Das Event-Tracking spielt besonders für Kampagnen und andere Marketingaktionen eine wichtige Rolle. Hier können wichtige Ereignisse, wie z.B. das Ausfüllen eines Newsletter-Anmeldeformulars, gemessen werden.
- Cross Device Tracking:
Beim Cross Device Tracking werden verschiedene Endgeräte, wie Tablet und Smartphone in die Analyse mit einbezogen. So kann das Nutzerverhalten über mehrere Geräte hinweg nachvollzogen und wichtige Stationen der Costumer Journey erkannt werden. Diese Art von Tracking ist besonders interessant für den E-Commerce.
Das Ziel des Trackings ist es, das Online-Marketing zu verbessern. Tracking kann vor allem für Online-Shops interessant sein, da die Webshop-Betreiber so das Verhalten der Kunden ablesen und Maßnahmen zu Verbesserungen und Anpassungen ableiten können. Die Website kann so benutzerfreundlicher gestaltet sowie individuell und persönlich an die Kunden angepasst werden.
Tracking ist zudem bedeutsam für das Affiliate Marketing, denn so kann jeder Besucher dem richtigen Werbepartner zugeordnet werden.
Da durch das Tracking viele Daten erhoben werden, müssen die Vorgaben zum Datenschutz (insbesondere das Widerspruchsrecht des Users) berücksichtigt werden.