Kommunikation mit den Kunden – “Manipulation ist nicht automatisch schlecht”

40 Prozent der Webshops manipulieren ihre Kunden. Mit dieser Aussage erregte die Europäische Kommission Anfang des Jahres die Online-Gemüter. Personalisierungs-Spezialist Felix Schirl hält dagegen: Manipulation ist gang und gäbe und völlig in Ordnung, solange bestimmte Bedingungen eingehalten werden.