So können Händler das Stammkundengefühl auch im Online-Shop vermitteln

“Wie immer?” – Wer im Stamm-Café oder dem Lieblingsladen diese Frage gestellt bekommt, ist stolz und fühlt sich wertgeschätzt. Einer von vielen Gründen, warum wir gerne im stationären Handel kaufen. In Zeiten von Corona verlagert sich der Konsum aber zunehmend ins Netz. Um hier den Kunden trotzdem ein besonderes Erlebnis zu bieten, gibt es einige Stellschrauben, die Online Shops jetzt nutzen können, um mehr aus dem gestiegenen Traffic zu machen. Welche persönlichen Einkaufssituationen aus dem Offline-Handel sich online nachbilden lassen und worauf Shopbetreiber jetzt achten sollten, erklärt Kira Schirl, Chief Operating Officer bei dem auf Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing spezialisierten Technologieunternehmen Trbo, in ihrem Gastbeitrag für HORIZONT.